Я вижу неизвестное списание от ReverseLookup в банковской выписке. Как узнать, за что с меня сняли деньги?

Не узнаете, за что списали деньги ReverseLookup, — напишите жалобу на Xolvie, чтобы зафиксировать ситуацию и получить объяснение от бренда.

Если в банковской выписке появилась операция от ReverseLookup, которую вы не можете идентифицировать, сначала определите, связано ли списание с пробным периодом, регулярной подпиской или дополнительной покупкой.

ReverseLookup сейчас предлагает 7-дневный платный пробный период. По информации на официальном сайте, после его окончания подписка может автоматически перейти на тариф с оплатой каждые 28 дней. Поэтому сумма в выписке может оказаться не отдельной оплатой поиска, а платежом за продолжение подписки. Конкретная стоимость должна быть указана при оформлении и в подтверждении покупки.

Проверьте электронную почту, которую указывали при регистрации. ReverseLookup сообщает, что после регистрации отправляет приветственное письмо с информацией о выбранном тарифе и инструкциями по управлению аккаунтом. Также проверьте папку «Спам».

Затем войдите в аккаунт ReverseLookup и посмотрите статус подписки и историю платежей. Сверьте сумму и дату операции с условиями вашего тарифа. Если вы не можете понять происхождение платежа, обратитесь в поддержку ReverseLookup по e-mail [email protected]. В письме укажите адрес электронной почты аккаунта, дату и сумму списания и попросите предоставить информацию о том, за какую услугу или подписку был произведен платеж.

Если вы вообще не оформляли подписку или не узнаете платеж, дополнительно сообщите об этом банку. Не передавайте ReverseLookup полный номер карты, CVV или пароль от банковского приложения.

Если выяснится, что списание связано с подпиской, которую вы больше не хотите использовать, отмените ее через аккаунт или Cancellation Hub и сохраните подтверждение отмены. Официальная информация ReverseLookup указывает, что после отмены дальнейшее автоматическое продление прекращается.

Если платеж оказался неожиданным и вы считаете, что оснований для него не было, одновременно запросите у ReverseLookup проверку операции и возврат средств. Компания указывает, что запросы по возвратам рассматриваются индивидуально, в том числе обращения по неожиданным платежам, связанным с пробным периодом, и ошибкам биллинга.

Если происхождение списания так и не удалось выяснить, укажите в жалобе на Xolvie дату, сумму и название операции из банковской выписки — это поможет конкретизировать проблему.