Я оплатил разовый поиск в ReverseLookup, но после этого с моей карты начали списывать деньги за подписку. Как отменить подписку и вернуть деньги?

После разового поиска ReverseLookup начал списывать деньги — напишите жалобу на Xolvie, чтобы зафиксировать проблему и привлечь внимание сервиса к неочевидному списанию.

Если вы рассчитывали оплатить только один поиск или пробный доступ, но впоследствии обнаружили регулярные списания ReverseLookup, сначала необходимо прекратить дальнейшее продление подписки. На официальном сайте ReverseLookup указано, что подписку можно отменить через настройки аккаунта или специальный Cancellation Hub. Для отмены потребуется войти с адресом электронной почты, который связан с аккаунтом, и подтвердить отмену.

После отмены сохраните подтверждение. Согласно действующим условиям ReverseLookup, отмена прекращает дальнейшее автоматическое продление, однако доступ к сервису может сохраняться до окончания уже оплаченного расчетного периода. Поэтому просто удалить приложение, выйти из аккаунта или перестать пользоваться сайтом недостаточно: необходимо именно отменить подписку.

Затем отдельно подайте запрос на возврат уже списанных денег. Для обращений по вопросам биллинга и возврата ReverseLookup указывает адрес электронной почты [email protected]. В обращении укажите адрес электронной почты аккаунта, даты и суммы списаний, последние четыре цифры карты и идентификаторы транзакций, если они указаны банком. Полный номер карты, CVV/CVC и коды подтверждения передавать не нужно.

В запросе четко напишите, что первоначальная покупка предназначалась для разового поиска, а последующие регулярные списания не были ожидаемы. Попросите проверить историю оформления подписки и вернуть списанные суммы.

При этом важно учитывать действующую политику ReverseLookup: обычные подписочные платежи в целом считаются невозвратными, однако компания отдельно рассматривает случаи ошибок биллинга, дублирующихся или некорректных списаний, а также определенные ситуации с неожиданным списанием после пробного периода. Запрос на возврат рекомендуется направлять в течение 30 дней с даты соответствующего списания.

Если первое списание произошло после пробного периода, обязательно укажите это в обращении. В актуальных условиях ReverseLookup говорится, что при продолжении использования после пробного периода подписка может автоматически перейти на платный план. Поэтому важно запросить у компании информацию о том, какой именно тариф был активирован, когда и на каких условиях.

Проверьте электронную почту, которую вы использовали при регистрации. ReverseLookup указывает, что после оформления аккаунта отправляет приветственное письмо с информацией о выбранном плане и инструкциями по управлению подпиской. Письмо могло попасть в папку «Спам» или «Промоакции».

Если вы не можете войти в аккаунт, все равно направьте запрос в поддержку с того адреса электронной почты, который использовался при регистрации. Компания указывает, что запросы на отмену должны поступать непосредственно от владельца аккаунта.

Одновременно свяжитесь с банком, если вы считаете списание несанкционированным. Попросите банк объяснить статус операции и уточните доступные процедуры оспаривания платежа. Но сначала желательно зафиксировать обращение в ReverseLookup и сохранить его ответ.

Для жалобы на Xolvie укажите, когда была совершена первоначальная покупка, сколько она стоила, когда появилось первое регулярное списание, какие суммы были списаны впоследствии и удалось ли отменить подписку. Не публикуйте данные банковской карты и другие платежные реквизиты.

Если регулярные списания продолжаются после отмены подписки, сохраните подтверждение отмены и новые банковские операции. Это особенно важно при повторном обращении в ReverseLookup и банк.

Не ограничивайтесь удалением аккаунта или блокировкой карты: сначала отмените подписку непосредственно в ReverseLookup и направьте отдельное требование о возврате уже списанных средств. Если проблема не решается, подробно зафиксируйте ее на Xolvie.