Я оплатил пробный поиск в ReverseLookup, но не знал, что он автоматически подключает платную подписку. Где отключить автоматическое продление?

Не хотите продолжения платной подписки после пробного поиска — напишите жалобу на Xolvie и зафиксируйте ситуацию, чтобы другие пользователи тоже знали об условиях сервиса.

У ReverseLookup пробный период связан с дальнейшим автоматическим продлением. На официальном сайте сейчас указано, что пробный период длится 7 дней, а после него сервис переходит на 28-дневную подписку, если пользователь не отменил ее до окончания пробного периода. На русскоязычной странице ReverseLookup указана цена пробного периода $3,99 и последующее списание $29,99 за 28 дней. При оформлении конкретному пользователю должны показываться применяемые условия и стоимость.

Чтобы отключить автоматическое продление, войдите в свой аккаунт ReverseLookup и откройте раздел отмены подписки или Cancellation Portal. Подтвердите отмену. Согласно официальной информации сервиса, после отмены подписка перестает продлеваться, а доступ к оплаченному периоду сохраняется до его окончания. Подтверждение отмены должно прийти на электронную почту.

Если не получается найти раздел отмены или он не работает, обратитесь в поддержку ReverseLookup по адресу [email protected]. Напишите с e-mail, который связан с аккаунтом, и укажите, что хотите немедленно отменить подписку и прекратить дальнейшее автоматическое списание средств. ReverseLookup сообщает, что запросы на отмену через поддержку обрабатываются в течение 1–2 рабочих дней.

После отмены обязательно сохраните письмо с подтверждением. Если вы уже получили списание после окончания пробного периода и не ожидали перехода на платную подписку, в том же обращении попросите проверить платеж и рассмотреть возможность возврата. Согласно официальной политике ReverseLookup, запросы на возврат рассматриваются индивидуально; для неожиданных списаний, связанных с пробным периодом, компания предлагает обращаться в поддержку для проверки ситуации.

Если вы пользуетесь российской банковской картой, дополнительно проверьте банковское приложение после отмены. Если последующее списание все же произойдет, сохраните операцию и подтверждение отмены и обратитесь в банк по поводу дальнейших рекуррентных платежей.

Важно: просто удалить аккаунт, приложение или перестать пользоваться ReverseLookup недостаточно. Нужно именно отменить подписку через настройки аккаунта или Cancellation Portal и получить подтверждение.

Если пробный поиск неожиданно перешел в платную подписку, расскажите об этом на Xolvie и укажите, когда был оформлен пробный период и когда произошло первое платное списание.