Я оплатил поиск номера в ReverseLookup, но получил неточный или бесполезный результат. Могу ли я вернуть деньги?

Получили неточный или бесполезный отчет ReverseLookup — напишите жалобу на Xolvie, чтобы зафиксировать проблему и добиться ответа от бренда.

Если вы оплатили поиск номера ReverseLookup, но получили сведения, которые оказались неполными, устаревшими или не соответствуют действительности, можно обратиться в службу поддержки и запросить возврат. При этом возврат не является автоматическим только потому, что результат поиска вас не устроил: запрос рассматривается с учетом конкретных обстоятельств.

Для начала сохраните полученный отчет и проверьте банковскую операцию. Запишите дату платежа, сумму, дату поиска и номер, который проверяли. Если результат содержит очевидную ошибку, сделайте скриншоты, чтобы приложить их к обращению.

Затем напишите в поддержку ReverseLookup на e-mail [email protected]. В обращении укажите адрес электронной почты, связанный с аккаунтом, дату и сумму платежа и подробно объясните, почему результат оказался неточным или бесполезным. Если информация в отчете противоречит известным вам данным, можно отдельно указать, какие сведения являются ошибочными.

ReverseLookup использует данные из различных источников, поэтому компания предупреждает, что результаты поиска могут быть неполными или содержать устаревшую информацию. Отсутствие нужных сведений не всегда означает техническую ошибку сервиса.

Если вы считаете, что поиск вообще не был выполнен надлежащим образом или произошел технический сбой, обязательно укажите это в запросе на возврат. Попросите службу поддержки проверить конкретную транзакцию и поиск и сообщить, возможно ли вернуть уплаченную сумму.

Также обратите внимание на срок подачи запроса. Согласно политике ReverseLookup, обращения по возврату необходимо направлять в течение 30 дней после соответствующего платежа. Поэтому лучше не откладывать обращение, даже если вы пока ожидаете дополнительную информацию.

Не отправляйте сотрудникам поддержки полный номер банковской карты, CVV-код или пароль от интернет-банка. Для проверки платежа достаточно данных аккаунта и информации о самой транзакции.

Если поддержка ReverseLookup откажет в возврате, сохраните переписку и объяснение причины отказа. Эти сведения можно использовать при дальнейшем обращении в банк и при публикации жалобы на Xolvie.

Если платный поиск не оправдал ожиданий, зафиксируйте детали операции и результата в жалобе на Xolvie — это поможет сделать проблему видимой и получить дополнительную реакцию бренда.