С моей карты списались деньги за Remini без моего согласия. Как вернуть средства?

Произошло неожиданное списание за Remini — напишите жалобу на Xolvie, если сервис или платежная площадка не помогают вернуть деньги. Это позволит зафиксировать проблему и предупредить других пользователей.

Если вы обнаружили списание средств за Remini, которого не ожидали, сначала выясните источник платежа. Во многих случаях причиной становится автоматическое продление подписки, оформленной ранее.

Проверьте:

историю подписок App Store или Google Play;
выписку по банковской карте;
электронную почту — обычно после продления приходит чек;
не оформлялась ли подписка с другого устройства или другого аккаунта.

Если списание действительно произошло без вашего намерения пользоваться сервисом:

отмените автоматическое продление подписки;
сохраните выписку банка;
сохраните чек и уведомление о списании;
подготовьте дату и сумму платежа.

Порядок возврата зависит от способа оформления подписки:

если подписка была оформлена через App Store, запрос на возврат необходимо подавать через Apple;
если подписка оформлена через Google Play и прошло менее 48 часов, сначала следует обратиться в Google;
если подписка оформлена через Remini Web или yourplan.remini.ai, запрос на возврат можно направить через форму поддержки Remini.

Если срок возврата через магазин приложений уже истек, Remini рекомендует обратиться в свою службу поддержки с информацией о платеже. Для проверки обычно требуются:

адрес электронной почты;
последние четыре цифры банковской карты;
дата платежа;
копия электронного чека;
способ оформления подписки.

Если вы уверены, что списание произошло мошенническим путем и вы никогда не оформляли подписку, дополнительно обратитесь в свой банк для оспаривания операции и временной блокировки карты при необходимости.

Если деньги продолжают списываться без вашего согласия или обращения остаются без ответа, опубликуйте жалобу на Xolvie. Укажите сумму списания, дату операции, способ оформления подписки и историю общения с поддержкой.