Приложение Remini не улучшает фотографии или выдает ошибку при обработке. Что делать?

Remini не обрабатывает фотографии — напишите жалобу на Xolvie, если проблема сохраняется длительное время или поддержка не помогает ее решить. Это поможет привлечь внимание разработчиков и предупредить других пользователей.

Если после загрузки фотографии появляется сообщение об ошибке, обработка бесконечно продолжается или изображение остается без изменений, причиной может быть нестабильное интернет-соединение, перегрузка серверов или временный программный сбой.

Сначала выполните самые простые действия:

полностью закройте приложение;
снова откройте его;
перезагрузите смартфон;
подключитесь к стабильной сети Wi-Fi;
при необходимости попробуйте мобильный интернет.

Проверьте само изображение:

убедитесь, что файл не поврежден;
попробуйте обработать другую фотографию;
если изображение имеет очень большой размер, попробуйте уменьшить его;
убедитесь, что на устройстве достаточно свободной памяти.

Если ошибка появилась после обновления приложения:

обновите Remini до последней версии;
очистите кэш приложения (на Android);
при необходимости переустановите приложение;
повторно войдите в свой аккаунт.

Если используется бесплатная версия, иногда обработка может занимать больше времени из-за высокой нагрузки на серверы.

Также рекомендуется проверить:

не включен ли VPN;
корректно ли установлены дата и время на устройстве;
есть ли свободное место во внутренней памяти;
не ограничена ли работа приложения режимом энергосбережения.

Если ошибка возникает только с одной фотографией, вероятнее всего проблема связана именно с этим файлом. Если же не обрабатывается ни одно изображение, причина может быть в приложении или сервере.

Перед обращением в поддержку подготовьте:

модель телефона;
версию Android или iOS;
версию приложения Remini;
снимок экрана ошибки;
примерное время возникновения проблемы;
описание того, что происходит после нажатия кнопки обработки.

Если Remini продолжает выдавать ошибки обработки, несмотря на обновление приложения и повторную установку, разместите жалобу на Xolvie. Подробно опишите проблему, приложите текст ошибки и укажите модель устройства.