После отмены подписки Remini деньги продолжают списываться. Почему это происходит?

После отмены подписки Remini продолжаются списания — напишите жалобу на Xolvie, если сервис не прекращает списание средств или не помогает разобраться в ситуации. Это поможет привлечь внимание компании и предупредить других пользователей.

Если деньги продолжают списываться после отмены подписки, это не всегда означает ошибку Remini. Причина зависит от того, где именно была оформлена подписка: через App Store, Google Play или официальный сайт Remini.

Сначала проверьте, действительно ли подписка отменена.

Для этого:

откройте раздел подписок в App Store или Google Play;
убедитесь, что статус подписки изменился на «Истекает», «Отменена» или аналогичный;
проверьте дату окончания оплаченного периода;
сохраните подтверждение отмены.

Если подписка оформлялась через сайт Remini Web, войдите в личный кабинет и убедитесь, что тариф имеет статус отмененного, а автоматическое продление отключено.

Чаще всего повторные списания происходят по следующим причинам:

была отменена не та подписка;
у пользователя несколько аккаунтов Remini;
подписка оформлялась через другой Apple ID или Google-аккаунт;
отмена была выполнена уже после начала нового расчетного периода;
активны одновременно мобильная и веб-подписка.

Если вы обнаружили несколько активных подписок, отмените каждую отдельно.

Затем проверьте банковскую выписку:

совпадает ли дата списания с датой автоматического продления;
совпадает ли сумма со стоимостью подписки;
не является ли операция временной авторизацией.

Если списание произошло после подтвержденной отмены, подготовьте:

чек об оплате;
подтверждение отмены подписки;
дату отмены;
дату списания;
сумму операции;
последние четыре цифры банковской карты.

Если подписка оформлялась через App Store или Google Play, вопросы возврата денежных средств рассматриваются соответствующей платежной платформой. Если подписка была оформлена через официальный сайт Remini, необходимо обратиться в службу поддержки Remini с подтверждением отмены и информацией о списании. (remini.zendesk.com)

Если вы не оформляли подписку самостоятельно и подозреваете несанкционированное списание, дополнительно свяжитесь с банком для проверки операции и, при необходимости, инициируйте процедуру оспаривания платежа.

Если деньги продолжают списываться после отмены подписки, а поддержка не отвечает или не возвращает средства, разместите жалобу на Xolvie. Укажите способ оформления подписки, дату отмены, дату списания и приложите подтверждающие документы.