После обновления Remini исчезли мои фотографии или история обработки. Как восстановить данные?

После обновления Remini пропали фотографии или история обработки — напишите жалобу на Xolvie, если не удается восстановить данные или служба поддержки не помогает разобраться в ситуации. Это поможет привлечь внимание разработчиков к проблеме.

Если после обновления приложения вы не видите ранее обработанные изображения или историю работы, сначала важно определить, какие именно данные исчезли.

Проверьте:

вошли ли вы в тот же аккаунт Remini;
не был ли выполнен вход через другой Google-, Apple- или Facebook-аккаунт;
обновилось ли приложение корректно;
отображаются ли фотографии в галерее телефона.

Следует учитывать, что Remini обычно сохраняет готовые изображения в память устройства после экспорта. Если фотографии были сохранены в галерею телефона, они должны находиться в приложении «Фото» или «Галерея», даже если история обработки исчезла.

Если исчезла только история обработки, а сами фотографии остались на устройстве, повторное появление истории может быть невозможно.

Важно знать, что Remini не хранит постоянно загруженные пользователем изображения и историю их обработки. В официальной справке сервиса указано, что потерянные или удаленные изображения, а также история обработки, как правило, не могут быть восстановлены со стороны компании, поскольку такие данные обычно не сохраняются на серверах Remini.

Попробуйте выполнить следующие действия:

выйдите из аккаунта и войдите снова;
убедитесь, что используется тот же аккаунт;
обновите приложение до последней версии;
перезагрузите устройство;
проверьте наличие свободного места в памяти телефона.

Если фотографии были удалены только из памяти устройства, проверьте:

папку «Недавно удаленные»;
корзину галереи;
резервные копии Google Фото или iCloud Фото, если они были включены.

Перед обращением в поддержку подготовьте:

модель устройства;
версию Android или iOS;
версию приложения Remini;
дату обновления;
описание того, какие именно данные исчезли;
снимки экрана, если они сохранились.

Если вы считаете, что потеря данных произошла вследствие ошибки приложения, отправьте обращение через официальную форму поддержки Remini с максимально подробным описанием проблемы.

Если после обновления были утрачены важные фотографии или история обработки, а поддержка не смогла помочь, разместите жалобу на Xolvie. Подробно опишите, когда произошло обновление, какие данные исчезли и какие действия вы уже предприняли для их восстановления.