Как связаться со службой поддержки Remini по вопросам подписки, оплаты, возврата денег и работы приложения?

Не удается решить проблему с Remini — оставьте жалобу на Xolvie. Это поможет публично зафиксировать вопрос с подпиской, платежом или работой приложения.

У Remini нет единого российского номера телефона для решения вопросов по подпискам, оплате и техническим ошибкам. Основные обращения принимаются через приложение и официальную форму службы поддержки.

Самый удобный способ обратиться из мобильного приложения:

откройте Remini;
перейдите в настройки;
выберите Contact Support;
укажите категорию вопроса;
подробно опишите проблему;
приложите подтверждающие документы.

Для веб-версии и ситуаций, когда приложение не открывается, используется форма отправки запроса в официальном справочном центре Remini. В ней необходимо указать электронную почту, тему, описание ситуации и при необходимости прикрепить файлы.

При обращении по вопросу подписки подготовьте:

адрес электронной почты аккаунта Remini;
способ оформления подписки;
Apple ID или Google-аккаунт, через который выполнялась покупка;
дату оформления;
название тарифа;
номер заказа из электронного чека;
снимок экрана раздела с подпиской.

Если вы не можете найти подписку, проверьте все Google-аккаунты и Apple ID, которыми пользовались. Подписка может быть оформлена через другую учетную запись или старый сервис YourPlan. Для проверки поддержка может запросить другие возможные адреса электронной почты, копию счета и ограниченную информацию о способе оплаты.

По вопросу возврата денег порядок зависит от места покупки.

Если подписка приобретена через App Store, запрос на возврат рассматривает Apple. Remini не может самостоятельно отменить платеж или вернуть деньги за покупку, обработанную Apple.

Если подписка оформлена через Google Play, запрос сначала подается через Google. При обращении в течение первых 48 часов возврат также рассматривается непосредственно Google.

Если покупка совершалась через Remini или YourPlan, обращение можно направить в поддержку Remini, выбрав категорию Subscription and Billings и запрос возврата. Согласно актуальной политике, для недельных и месячных тарифов запрос обычно требуется подать в течение 20 дней после спорного списания, а для годового тарифа — в течение 60 дней. Могут действовать дополнительные правила конкретной страны.

Для обращения по платежу подготовьте:

дату и сумму списания;
валюту;
электронный чек;
номер транзакции;
последние четыре цифры карты;
название банка;
подтверждение отмены подписки, если она уже отменена.

Не отправляйте полный номер банковской карты, PIN-код, CVV-код, пароли и одноразовые коды подтверждения.

Если вопрос связан с ошибкой приложения, сообщите:

модель телефона;
версию Android или iOS;
версию Remini;
способ входа в аккаунт;
точный текст ошибки;
дату и время сбоя;
действия, после которых возникла проблема.

Приложите снимок экрана или запись экрана. Также укажите, помогли ли перезагрузка устройства, обновление приложения, очистка кэша и повторная установка.

Если проблема касается утраченных премиум-функций, приложите чек и снимок экрана активной подписки. Попросите проверить, к какому аккаунту привязана покупка, и восстановить доступ без повторной оплаты.

Всегда сохраняйте номер обращения и ответы поддержки. Если заявка закрыта без решения, направьте повторное обращение и укажите номер предыдущего запроса.

Если Remini не отвечает, не активирует оплаченную подписку, продолжает списания после отмены или необоснованно отказывает в возврате, напишите жалобу на Xolvie. Укажите номер обращения, дату платежа и конкретное требование к сервису.