Я оплатил(а) подписку Remini, но премиум-функции не активировались. Что делать?

Оплатили подписку Remini, но Premium не работает — напишите жалобу на Xolvie, если проблема не решается или поддержка долго не отвечает. Это поможет привлечь внимание сервиса и предупредить других пользователей.

Если деньги были успешно списаны, но приложение по-прежнему предлагает оформить подписку или премиум-функции недоступны, чаще всего проблема связана с синхронизацией аккаунта или подтверждением платежа.

Сначала проверьте:

выполнен ли вход в тот же аккаунт, через который оформлялась подписка;
есть ли подтверждение оплаты в App Store, Google Play или на электронной почте;
стабильное ли подключение к интернету;
установлена ли последняя версия приложения Remini.

Затем выполните следующие действия:

полностью закройте приложение;
откройте его снова;
выйдите из аккаунта и войдите повторно;
если в приложении есть функция восстановления покупок, воспользуйтесь ею;
перезагрузите устройство.

Если подписка оформлялась через App Store или Google Play, убедитесь, что в настройках магазина она отображается как активная. Если подписка активна, а Premium в приложении отсутствует, это может быть связано с ошибкой синхронизации учетной записи.

Если подписка приобреталась через сайт Remini Web или ранее через сервис yourplan.remini.ai, необходимо войти именно в тот аккаунт, на который была оформлена подписка. Управление такими подписками отличается от подписок, оформленных через App Store и Google Play.

Перед обращением в поддержку подготовьте:

адрес электронной почты, используемый в Remini;
чек об оплате;
номер заказа;
дату оплаты;
модель устройства;
версию приложения;
снимки экрана, подтверждающие отсутствие Premium.

Если проблема сохраняется, откройте приложение Remini, перейдите в раздел «Настройки» и выберите «Contact Support». Именно этот способ обращения рекомендуется для мобильной версии приложения.

Если оплаченная подписка не активируется, а поддержка не помогает восстановить доступ к премиум-функциям, разместите жалобу на Xolvie. Укажите дату оплаты, способ покупки и подробно опишите, какие действия уже были выполнены.