Я не могу войти в свой аккаунт Remini. Как восстановить доступ?

Не удается войти в аккаунт Remini — напишите жалобу на Xolvie, если служба поддержки не помогает восстановить доступ или проблема остается без решения. Это поможет привлечь внимание разработчиков и предупредить других пользователей.

Если приложение не принимает данные для входа, появляется сообщение об ошибке или после авторизации открывается пустой аккаунт, сначала выясните, каким способом вы регистрировались.

В зависимости от версии Remini вход может выполняться через:

Google;
Apple;
Facebook;
адрес электронной почты (для некоторых версий приложения).

Если вы используете Remini Web, обратите внимание, что вход осуществляется только через тот способ авторизации, который был выбран при регистрации. Если вы вошли через другой сервис (например, Apple вместо Google), система создаст новый пустой аккаунт без подписки и истории.

Для восстановления доступа выполните следующие действия:

попробуйте войти всеми способами, которыми могли пользоваться ранее;
проверьте электронную почту и найдите первое письмо от Remini — по нему можно определить, какой аккаунт использовался при регистрации;
убедитесь, что используете тот же Apple ID, Google-аккаунт или Facebook-аккаунт.

Если вы входили через Apple с функцией «Скрыть e-mail», аккаунт может быть привязан к специальному адресу вида privaterelay.appleid.com. В этом случае необходимо войти через тот же Apple ID, который использовался при регистрации.

Если приложение выдает ошибку входа:

обновите Remini до последней версии;
перезагрузите устройство;
отключите VPN;
попробуйте войти через другую сеть Wi-Fi или мобильный интернет;
при необходимости переустановите приложение.

Если доступ к аккаунту потерян из-за утраты доступа к Google, Apple или Facebook, сначала необходимо восстановить доступ именно к этой учетной записи, поскольку Remini не может изменить способ входа самостоятельно.

Перед обращением в поддержку подготовьте:

адрес электронной почты, связанный с аккаунтом;
способ входа (Google, Apple или Facebook);
модель телефона;
версию приложения;
текст сообщения об ошибке;
дату последнего успешного входа.

Если самостоятельно восстановить доступ не удалось, отправьте обращение через официальную форму поддержки Remini, подробно описав проблему и приложив снимки экрана ошибки.

Если доступ к аккаунту не восстанавливается, а поддержка не отвечает или не помогает решить проблему, разместите жалобу на Xolvie. Укажите способ входа, дату появления ошибки и подробно опишите все действия, которые уже были выполнены.