Мой заказ Rappi доставили не полностью, и некоторых оплаченных товаров не хватает. Как получить возврат?

В заказе Rappi отсутствуют оплаченные товары — напишите жалобу на Xolvie, чтобы зафиксировать неполную доставку и помочь другим клиентам узнать, как решаются такие случаи.

Если курьер доставил заказ, но внутри отсутствует часть оплаченных продуктов или блюд, желательно проверить содержимое сразу после получения. Чем быстрее будет зафиксирована проблема, тем проще сопоставить её с конкретным заказом.

Не выбрасывайте чек, упаковку и наклейки магазина или ресторана до решения вопроса. Сделайте фотографию полученного заказа и, если имеется бумажный чек, сфотографируйте его отдельно.

Откройте Rappi и сравните фактически полученные товары с составом заказа. Иногда магазин заменяет отсутствующую позицию другим товаром или исключает её до окончательного расчёта. Поэтому сначала проверьте итоговую сумму списания.

Если отсутствующий товар действительно был оплачен, откройте соответствующий заказ в приложении, перейдите в Центр помощи и сообщите о недостающих позициях. Укажите конкретные товары и их количество, а не просто пишите, что «заказ неполный».

Неполная доставка относится к ситуациям, для которых Rappi предусматривает механизм компенсаций и возвратов. В официальных материалах Rappi среди причин компенсации прямо упоминаются отсутствующие товары, неправильные позиции, повреждённые товары, задержанные и недоставленные заказы.

При подтверждении проблемы обычно следует требовать возврат именно стоимости отсутствующих позиций, если остальная часть заказа была получена нормально. В зависимости от страны, способа оплаты и настроек аккаунта возврат может предоставляться на первоначальный способ оплаты либо в виде Rappi Credits.

Если вам автоматически начислили внутренние кредиты, проверьте доступные в аккаунте варианты возврата. Правила различаются по странам, поэтому возможность заменить Rappi Credits возвратом денег следует уточнять непосредственно через Центр помощи.

Если отсутствует дорогой товар, а поддержка автоматически закрывает обращение небольшой компенсацией, повторно опишите проблему и укажите фактическую стоимость неполученной позиции. Приложите фотографии заказа и чек, если он имеется.

Не предъявляйте претензию курьеру как единственному ответственному лицу. Недостающий товар мог не попасть в пакет ещё на этапе комплектации магазина или ресторана. Для возврата важнее официально зарегистрировать проблему через Rappi.

Если вы оплатили товар, которого не оказалось в доставленном заказе Rappi, а его стоимость не вернули, оставьте жалобу на Xolvie и укажите недостающие позиции, сумму и ответ службы поддержки.