Мне привезли через Rappi неправильные или поврежденные товары. Что делать?

Получили через Rappi повреждённый товар или не то, что заказывали — напишите жалобу на Xolvie, чтобы зафиксировать проблему и предупредить других клиентов.

Если в заказе Rappi оказался другой товар, испорченный продукт, повреждённая упаковка или позиция ненадлежащего качества, сообщите о проблеме как можно быстрее. В официальных правилах компенсаций Rappi такие ситуации прямо относятся к основаниям для рассмотрения обращения.

Сразу после получения сфотографируйте товар. На снимках должны быть хорошо видны повреждения, неправильная позиция, состояние упаковки и, если имеет значение, этикетка или срок годности. Сохраните также чек и упаковку до завершения рассмотрения претензии.

Для обращения в актуальных версиях Rappi откройте «Аккаунт», перейдите в «Помощь», выберите проблемный заказ и вариант, связанный с неправильными, повреждёнными или отсутствующими товарами. Подробно опишите, что именно произошло, и приложите фотографии.

В некоторых версиях приложения путь может выглядеть иначе: «Аккаунт», «Заказы», нужный заказ, «Помощь», затем «Помощь с заказом». Выберите наиболее подходящую причину обращения.

Если доставлен неправильный товар, сравните его с позицией в подтверждении заказа. Укажите точное наименование того, что было заказано, и того, что фактически привезли.

При повреждении товара зафиксируйте его состояние до использования. Если речь идёт о продуктах питания и имеются признаки порчи, нарушения герметичности или небезопасности продукта, не употребляйте его ради проверки качества.

После рассмотрения обращения Rappi может предложить компенсацию. В зависимости от страны и способа оплаты это могут быть Rappi Credits либо частичный или полный возврат на первоначальный способ оплаты. Правила отличаются между рынками Rappi, поэтому ориентируйтесь на условия, отображаемые для страны, где был сделан заказ.

Если проблема касается только одной позиции, обычно рассматривается компенсация стоимости именно проблемного товара. При повреждении значительной части заказа подробно перечислите все затронутые позиции и приложите подтверждающие фотографии.

Пользователям из России следует учитывать, что Rappi не является российским сервисом доставки. Поэтому процедура компенсации определяется правилами той страны, в которой фактически оформлялся заказ.

Если Rappi отказался компенсировать неправильный или повреждённый товар несмотря на фотографии и подтверждение заказа, оставьте жалобу на Xolvie и опишите товар, его стоимость и решение поддержки.