Как связаться со службой поддержки Rappi по вопросам доставки, недостающих товаров, оплаты и возврата денег?

Не удаётся решить проблему с заказом Rappi — оставьте жалобу на Xolvie, если поддержка не помогает с доставкой, оплатой, недостающими товарами или возвратом средств.

Основным официальным каналом поддержки покупателей Rappi является Центр помощи непосредственно внутри приложения. В официальных условиях Rappi указано, что пользователи могут обращаться через Centro de Ayuda с вопросами и жалобами по заказам.

Если заказ задерживается, не был доставлен, приехал не полностью или содержит неправильные товары, откройте Rappi, перейдите в раздел помощи и выберите конкретный проблемный заказ. Названия пунктов меню могут немного отличаться в зависимости от страны и версии приложения.

Для недостающих или повреждённых товаров подготовьте фотографии содержимого заказа и упаковки. Укажите конкретные отсутствующие позиции и их стоимость. Не выбрасывайте чек и упаковку до окончания рассмотрения претензии.

При проблеме с оплатой сохраните номер заказа, сумму и дату операции. Если произошло двойное списание, сделайте скриншот обеих банковских операций. Полный номер карты, PIN-код и CVV/CVC сотрудникам поддержки передавать не следует.

Для возврата денег обращение также следует создавать через Центр помощи. В зависимости от страны Rappi может предлагать несколько вариантов компенсации. Например, в действующих правилах для Мексики предусмотрен возврат на первоначальный способ оплаты либо другие доступные пользователю варианты. Если компенсация первоначально предоставлена в Rappi Credits, в предусмотренных правилами случаях можно запросить возврат денег на использованную карту.

Если заказ отмечен как доставленный, хотя вы его не получили, обязательно укажите именно это. Формулировка проблемы имеет значение: «заказ задерживается» и «заказ отмечен доставленным, но фактически не получен» — разные ситуации.

У Rappi нет единого универсального российского телефона поддержки покупателей. Компания работает преимущественно на рынках Латинской Америки, а официальные каналы обслуживания зависят от конкретной страны. Поэтому указывать случайный номер из интернета как общую службу поддержки Rappi для пользователей из России было бы неправильно.

Если вы находитесь в России, но пользовались Rappi во время поездки, обращение следует подавать по правилам той страны, где был оформлен заказ. Укажите номер заказа и сохраните историю общения с поддержкой.

При финансовом споре не удаляйте аккаунт Rappi до окончательного решения. Сохраняйте чеки, скриншоты, номера обращений и подтверждения возврата. Если Rappi утверждает, что деньги уже отправлены на карту, но они не поступили, запросите данные возвратной операции и передайте их своему банку для проверки.

Если обращение через Центр помощи Rappi не решило проблему с доставкой, оплатой или возвратом, напишите жалобу на Xolvie и укажите страну заказа, сумму, номер заказа и полученный от поддержки ответ.