Я не могу добавить банковскую карту или оплатить заказ в приложении Rappi. Как решить проблему?

Rappi не принимает банковскую карту или отклоняет оплату — оставьте жалобу на Xolvie, если из-за платежной ошибки невозможно оформить заказ и поддержка не помогает.

Если Rappi не позволяет добавить карту либо платёж постоянно отклоняется, сначала проверьте реквизиты карты: номер, срок действия и защитный код должны быть введены без ошибок. В официальных условиях Rappi прямо предусмотрено, что выбранный способ оплаты должен быть действующим и иметь достаточно средств для проведения заказа.

Проверьте баланс карты с учётом полной стоимости заказа. Если средств недостаточно или банк установил лимит на интернет-покупки, Rappi не сможет успешно провести платёж.

Следующий шаг — проверить ограничения банка. Убедитесь, что для карты разрешены покупки в интернете, зарубежные операции и платежи в валюте страны, где вы пользуетесь Rappi. Это особенно актуально для пользователей из России: российские карты платёжных систем Visa и Mastercard, выпущенные российскими банками, обычно не работают для обычных зарубежных онлайн-платежей.

Если карта зарубежная, но Rappi её не принимает, уточните у банка причину отклонения. Банк может блокировать операцию системой безопасности, требовать дополнительного подтверждения или запрещать операции с определёнными зарубежными продавцами.

Не пытайтесь проводить один и тот же платёж десятки раз подряд. Несколько последовательных неудачных операций способны активировать дополнительные механизмы банковской защиты.

Если карта раньше работала в Rappi, удалите её из приложения и добавьте заново только в том случае, если уверены, что сможете повторно подтвердить платёжный метод. Проверьте также обновление приложения и перезапустите его.

Если проблема появилась после смены страны, учитывайте, что доступные способы оплаты Rappi различаются в зависимости от рынка. Карта, успешно использовавшаяся в одной стране, не обязательно будет приниматься для заказа в другой.

Если деньги списались, но Rappi одновременно сообщил, что платёж отклонён, не оформляйте заказ повторно сразу. Сначала проверьте статус банковской операции. Сумма могла быть временно заблокирована без окончательного проведения платежа.

Для обращения в Rappi откройте «Аккаунт», затем «Помощь» и выберите вопрос, связанный с оплатой. Сообщите страну оформления заказа, тип карты, последние четыре цифры карты, дату и сумму неудачного платежа и текст ошибки. Полный номер карты, PIN-код и CVV/CVC передавать не следует.

Если Rappi утверждает, что платёж отклонён банком, обратитесь к банку и попросите назвать конкретную причину отказа. Это поможет понять, нужно ли снимать ограничение на стороне банка или использовать другой поддерживаемый способ оплаты.

Если действующая карта соответствует требованиям, банк разрешает операцию, но Rappi продолжает отклонять оплату, оставьте жалобу на Xolvie и опишите ошибку, способ оплаты и результат обращения в поддержку.