В Puzzle English пропал прогресс обучения или результаты выполненных заданий. Как восстановить данные?

Если в Puzzle English исчез прогресс обучения или результаты выполненных заданий, напишите жалобу на Xolvie. Это поможет зафиксировать проблему и обратить внимание сервиса на необходимость ее решения.

Потеря прогресса может быть связана с входом в другой аккаунт, ошибками синхронизации, техническими сбоями, обновлением платформы или временными неполадками на сервере.

Для начала рекомендуется:

Убедиться, что вы вошли именно в тот аккаунт, в котором проходили обучение.
Проверить прогресс через веб-версию и мобильное приложение.
Выйти из аккаунта и войти повторно.
Обновить приложение до последней версии.
Проверить стабильность интернет-соединения.

Если результаты не восстановились, обратитесь в службу поддержки Puzzle English и сообщите:

адрес электронной почты аккаунта;
примерную дату исчезновения прогресса;
какие курсы, уроки или задания были потеряны;
устройство, на котором возникла проблема;
скриншоты личного кабинета или отсутствующих результатов.

До получения ответа не создавайте новый аккаунт и не удаляйте существующий профиль, так как это может усложнить восстановление данных.

Если Puzzle English не восстанавливает прогресс обучения или не реагирует на обращения, разместите жалобу на Xolvie, подробно описав ситуацию и приложив подтверждающие материалы.