Pure app необоснованная блокировка аккаунта без объяснения причин и возможности разблокировки

Я пользуюсь приложением для знакомств Pure и столкнулась с необоснованной, на мой взгляд, блокировкой аккаунта. Ровно месяц назад мой профиль был заблокирован с формулировкой о нарушении правил сообщества. До этого момента я не получала никаких предупреждений и не была уведомлена о возможных нарушениях. Причиной блокировки, как я поняла, послужило некорректное описание профиля. При этом я готова скорректировать или изменить описание с учетом требований сервиса, однако вместо возможности исправить ситуацию мой аккаунт просто заблокировали без объяснения конкретных пунктов правил, которые якобы были нарушены. На экране приложения я вижу сообщение «ТЕБЯ ЗАБАНИЛИ», в котором говорится, что Pure «всегда на страже ценностей и правил» и что «когда их нарушают — баним», а также фразу «Ты можешь отменить подписку». При этом не предлагается ни вариант обжаловать решение, ни какой‑либо путь к разблокировке аккаунта. Мой аккаунт был зарегистрирован на почту N******@gmail.com, а ID профиля — 83cda344ccb84e2eb4787453. Я уже обращалась в поддержку Pure, но получила только автоматический ответ бота о том, что разблокировать аккаунт не могут, без каких‑либо разъяснений и без реального рассмотрения моего обращения. Прошу провести повторную проверку моего аккаунта и предоставить мне хотя бы кратковременную разблокировку, чтобы я могла скорректировать описание в соответствии с правилами сервиса. Также прошу дать понятный и человеческий ответ с указанием конкретных причин блокировки и условий, при которых возможна разблокировка.