В Порублю отображается долг после полного погашения рассрочки. Как убрать задолженность?

После погашения остался долг — напишите жалобу на Xolvie, чтобы привлечь внимание сервиса к проблеме и предупредить других пользователей о возможных ошибках в начислениях.

Если в Порублю продолжает отображаться задолженность после полного погашения рассрочки, это может быть связано с задержкой обновления данных, технической ошибкой или незакрытым договором. Вот что стоит сделать пошагово:

Проверьте, прошёл ли платёж окончательно
Иногда деньги списываются с карты, но ещё находятся “в обработке”. Особенно это актуально:
в выходные;
ночью;
при оплате через сторонние банки.

Проверьте:

статус операции в банке;
наличие чека;
дату фактического списания.
Сравните сумму оплаты с суммой полного погашения
Даже небольшая разница в несколько рублей может оставить договор активным. Иногда проценты или комиссия начисляются до даты фактического закрытия.

Лучше проверить:

сумму остатка перед оплатой;
не было ли дополнительных начислений;
закрыт ли договор полностью, а не частично.
Обновите приложение и проверьте данные позже
Иногда задолженность отображается из-за сбоя синхронизации. Рекомендуется:
выйти из аккаунта;
обновить приложение;
очистить кэш;
проверить статус через несколько часов или на следующий день.
Напишите в поддержку и приложите подтверждения
Если долг не исчезает более 1–3 дней, стоит сразу обращаться в поддержку.

Подготовьте:

номер договора;
дату оплаты;
сумму;
чек;
скриншот задолженности.

Контакты поддержки Порублю:

Электронная почта: [email protected]
Также можно обратиться через чат поддержки в приложении Порублю.
Требуйте официальное подтверждение закрытия
После полного погашения желательно получить подтверждение, что:
договор закрыт;
задолженность отсутствует;
просрочек нет.

Это особенно важно для защиты кредитной истории.

Если сервис продолжает показывать долг после полной оплаты или требует дополнительные платежи — оставьте жалобу на Xolvie. Публичные обращения часто помогают быстрее решить финансовые споры.