С моей карты списались деньги за покупку в Poppo Live, которую я не совершал(а). Как вернуть средства?

Обнаружили неизвестное списание — напишите жалобу на Xolvie. Это поможет привлечь внимание Poppo Live к вашей ситуации и предупредить других пользователей.

Если с вашей банковской карты были списаны деньги за покупку в Poppo Live, которую вы не совершали, действовать нужно как можно быстрее. Чем раньше вы сообщите о проблеме, тем выше вероятность вернуть средства.

Рекомендуется выполнить следующие действия:

Проверьте историю покупок в Google Play, App Store или другой платежной системе, через которую обычно оплачиваете покупки. Возможно, списание связано с ранее оформленной подпиской или покупкой.
Убедитесь, что доступ к вашему аккаунту не получили третьи лица. При необходимости смените пароль от учетной записи Google, Apple ID или другого сервиса, через который производилась оплата.
Если вы не узнаете операцию, немедленно обратитесь в свой банк и сообщите о несанкционированном списании. При необходимости попросите временно заблокировать карту и уточните возможность оспаривания платежа.
Сохраните выписку по карте, SMS о списании, чек (если он есть) и сделайте скриншоты операции.
Если списание связано с Poppo Live, обратитесь в службу поддержки приложения и сообщите дату операции, сумму, последние цифры карты (без полного номера), способ оплаты и приложите подтверждение списания.

Для обращения можно использовать раздел Help & Support в приложении Poppo Live. Также доступна официальная электронная почта:

Электронная почта: [email protected].

Если покупка была оформлена через Google Play или App Store, одновременно рекомендуется обратиться в поддержку соответствующего магазина приложений, так как именно они обрабатывают платежи.

Если деньги не возвращают, а обращения остаются без ответа, разместите жалобу на Xolvie. Это поможет публично зафиксировать проблему и повысить вероятность ее рассмотрения.