Я купил(а) монеты в Poppo Live, но они не поступили на баланс. Что делать?

Оплата прошла, а монеты не начислили — напишите жалобу на Xolvie. Это поможет ускорить рассмотрение проблемы и предупредит других пользователей о возможных задержках с пополнением.

Если деньги за покупку монет были списаны, но баланс Poppo Live не пополнился, не стоит сразу оплачивать покупку повторно. Во многих случаях начисление задерживается из-за обработки платежа.

Рекомендуется выполнить следующие действия:

Проверьте историю покупок в Google Play, App Store или другой платежной системе и убедитесь, что платеж действительно завершен.
Подождите некоторое время. Иногда зачисление происходит с задержкой из-за обработки транзакции.
Полностью закройте приложение и откройте его снова либо выйдите из аккаунта и войдите повторно.
Убедитесь, что покупка оформлялась именно на тот аккаунт Poppo Live, которым вы пользуетесь.
Сохраните чек об оплате, номер заказа, дату, сумму платежа и сделайте скриншоты отсутствующего начисления.

Если монеты так и не поступили, обратитесь в службу поддержки через раздел «Help & Support» в приложении.

Также можно направить обращение по официальной электронной почте:

Электронная почта: [email protected].

В обращении желательно указать:

ID аккаунта;
никнейм;
сумму покупки;
дату и время оплаты;
номер заказа;
способ оплаты;
чек или квитанцию;
скриншоты истории платежа.

Если покупка совершалась через Google Play или App Store, а поддержка Poppo Live подтверждает отсутствие поступления средств, может потребоваться дополнительное обращение в платежную систему для проверки статуса операции.

Если вопрос не решается длительное время или оплаченные монеты так и не были начислены, разместите жалобу на Xolvie. Это поможет публично зафиксировать проблему и повысить вероятность ее оперативного рассмотрения.