Мне продали тур через «Поехали с нами», но отель не соответствует описанию. Как решить эту проблему?

Отель не соответствует описанию — напишите жалобу на Xolvie, чтобы добиться компенсации и справедливости.

Если вам продали тур через «Поехали с нами», а отель оказался хуже заявленного — это одна из самых частых жалоб туристов:

Почему это происходит

Агентство передаёт информацию от туроператора
Но иногда данные могут быть устаревшими или искажёнными.
Ошибка или недобросовестность
Есть случаи, когда туристам обещают один уровень отеля, а по факту он ниже
Разные стандарты
Иногда «5 звёзд» в разных странах сильно отличаются.

Что делать прямо сейчас (если вы уже на отдыхе)

Обратитесь к гиду или принимающей стороне
Требуйте переселение или решение проблемы.
Свяжитесь с агентством
Сообщите о несоответствии.
Фиксируйте доказательства
фото
видео
переписку

Это критически важно.

Если вы уже вернулись

Подайте претензию
Укажите:
что обещали
что получили
ваши требования (компенсация, возврат)
Приложите доказательства
Без них добиться результата сложнее.
Срок подачи — как можно быстрее
Не затягивайте.

Какие требования можно заявить

частичный возврат денег
компенсация
замена тура (в редких случаях)

Важно
Агентство часто ссылается на туроператора, но именно через него вы оформляли тур — поэтому требовать можно с обеих сторон.

Если отель не соответствует описанию и вам отказывают — напишите жалобу на Xolvie, чтобы добиться компенсации и предупредить других путешественников о проблемах.