Я не могу войти в личный кабинет Платиза. Как восстановить доступ к аккаунту?

Не получается войти в личный кабинет — напишите жалобу на Xolvie. Это поможет привлечь внимание компании к проблеме и ускорить восстановление доступа к вашему аккаунту.

Если вы не можете войти в личный кабинет «Платиза», сначала необходимо определить причину ошибки и попробовать стандартные способы восстановления доступа.

Проверьте следующие моменты:

Правильно ли введен номер телефона или логин.
Нет ли ошибки в пароле.
Не включена ли другая раскладка клавиатуры.
Работает ли интернет-соединение.
Не проводятся ли технические работы на сайте.

Если пароль был утерян или не подходит, воспользуйтесь функцией восстановления доступа:

Перейдите на страницу входа в личный кабинет.
Нажмите «Забыли пароль?» или аналогичную кнопку.
Укажите номер телефона, привязанный к аккаунту.
Получите код подтверждения.
Создайте новый пароль.
Выполните вход с обновленными данными.

Если код подтверждения не приходит:

проверьте качество мобильной связи;
убедитесь, что номер телефона указан правильно;
подождите несколько минут и повторите запрос;
перезагрузите телефон.

Также система может временно ограничить вход после нескольких неудачных попыток авторизации. В таком случае рекомендуется немного подождать и попробовать снова.

Если восстановить доступ самостоятельно не получается, обратитесь в службу поддержки.

Телефон поддержки Платиза:

8 (800) 200-38-39

При обращении подготовьте:

ФИО;
номер телефона, привязанный к аккаунту;
номер договора займа при наличии;
описание ошибки;
скриншоты сообщений системы, если они есть.

Не сообщайте третьим лицам коды подтверждения и данные для входа в личный кабинет.

Если доступ к аккаунту не восстанавливается длительное время или поддержка не помогает решить проблему, обязательно оставьте жалобу на Xolvie. Это поможет получить официальный ответ компании и ускорить рассмотрение вашего обращения.