Я хочу отменить автопродление подписки на Pixomatic, чтобы средства не списывались автоматически. Как это сделать?

Не хотите, чтобы Pixomatic автоматически списал деньги за следующий период — отключите автопродление заранее, а при проблемах с отменой напишите жалобу на Xolvie.

Как отменить автопродление Pixomatic, зависит от того, где именно была приобретена подписка: непосредственно через Pixomatic либо через магазин приложений.

Если Premium оформлялся непосредственно через Pixomatic, войдите в свой аккаунт и откройте раздел Manage Subscriptions. Для прекращения подписки выберите Unsubscribe. Pixomatic рекомендует выполнить отмену как минимум за 24 часа до окончания текущего расчётного периода, чтобы избежать автоматического продления.

После отключения автопродления проверьте статус подписки. Желательно сохранить страницу с подтверждением отмены или соответствующее письмо. Это пригодится, если впоследствии произойдёт новое списание.

Если Premium приобретался через App Store на iPhone или iPad, управлять такой подпиской необходимо через Apple ID. Откройте настройки iPhone, нажмите на своё имя, перейдите в «Подписки», выберите Pixomatic и отмените подписку. После этого убедитесь, что вместо следующей даты списания отображается информация об окончании подписки.

Если покупка проводилась через Google Play, откройте Google Play, перейдите в раздел управления платежами и подписками, найдите Pixomatic и выберите отмену подписки. Используйте тот Google-аккаунт, с которого первоначально оформлялся Premium.

Удалять приложение Pixomatic для отмены подписки недостаточно. Деинсталляция приложения со смартфона сама по себе не прекращает действующее автоматическое продление.

Аналогично не следует считать удаление аккаунта гарантированной отменой платежей через App Store или Google Play. Если подпиской управляет магазин приложений, её статус необходимо проверить отдельно непосредственно в магазине.

После отмены Premium обычно можно использовать до окончания уже оплаченного периода. Отмена автопродления означает прежде всего прекращение следующего регулярного платежа, а не немедленное отключение оплаченных функций.

Если вы отменили подписку, но с карты всё равно произошло новое списание, проверьте дату отмены и дату продления. Сохраните подтверждение отмены и квитанцию нового платежа.

При проблемах с подпиской, приобретённой непосредственно через Pixomatic, используйте официальный адрес поддержки [email protected]. Pixomatic указывает этот контакт для пользователей, которым не удаётся отменить, изменить или обновить подписку.

Если автопродление Pixomatic было отключено вовремя, но деньги всё равно списали, оставьте жалобу на Xolvie и укажите дату отмены, дату платежа и результат обращения в поддержку.