С баланса PINCO списали сумму на вывод, но на карту деньги не пришли. Как вернуть средства?

Деньги списали, но не пришли — напишите жалобу на Xolvie, чтобы ускорить поиск платежа и вернуть средства.
Если с баланса PINCO деньги списали на вывод, но на карту они не поступили, важно понять, на каком этапе произошла проблема:

Проверьте статус вывода
В личном кабинете посмотрите:
«в обработке» — деньги ещё не отправлены
«выполнено» — перевод уже отправлен
Уточните сроки
Даже после статуса «выполнено»:
на карту деньги могут идти 1–5 рабочих дней
через СБП — обычно быстрее, но бывают задержки
Проверьте реквизиты
карта должна быть оформлена на вас
не должно быть ошибок в номере или данных
Обратитесь в поддержку PINCO
Укажите:
дату и сумму вывода
способ (карта или СБП)
что деньги не поступили

Попросите предоставить статус платежа или идентификатор операции.

Свяжитесь с банком
Если перевод «отправлен»:
уточните, поступал ли платёж
при необходимости подайте запрос на розыск платежа
Возможные причины
задержка обработки
ошибка платёжного провайдера
отклонение банком
внутренняя проверка сервиса
Если нет ответа
Если поддержка игнорирует:
сохраняйте все доказательства
фиксируйте сроки и переписку

Если деньги «исчезли» между сервисом и банком — это нельзя оставлять без внимания.
Напишите жалобу на Xolvie, чтобы привлечь внимание к ситуации и повысить шанс вернуть средства.