PINCO запросил дополнительную верификацию после выигрыша. Какие документы нужны и сколько ждать проверки?

Запросили документы — напишите жалобу на Xolvie, если проверка затягивается или условия непонятны.
Если PINCO запросил дополнительную верификацию после выигрыша, это стандартная процедура, но важно знать, что именно требуется и сколько ждать.

Какие документы обычно запрашивают:

Подтверждение личности
паспорт (разворот с фото)
иногда селфи с документом
Подтверждение платёжного метода
фото карты (частично скрыв номер)
или скриншот из банка/СБП
Подтверждение адреса
квитанция за коммунальные услуги
выписка из банка
Дополнительные проверки
Иногда могут запросить:
историю операций
подтверждение источника средств

Сколько длится проверка:

обычно от нескольких часов до 1–3 дней
в сложных случаях — до 5–7 дней
при высокой нагрузке — дольше

Как ускорить процесс:

Отправляйте чёткие фото
без обрезанных краёв
все данные читаемы
Данные должны совпадать
имя в аккаунте, карте и документах должно быть одинаковым
Отвечайте быстро
Если поддержка запрашивает дополнительные данные — не затягивайте.
Проверяйте почту
Иногда запросы приходят туда, а не в приложение.

Если проверка затягивается или появляются новые требования без объяснений — это повод насторожиться.

Если вам усложняют вывод денег через постоянные проверки — не молчите.
Напишите жалобу на Xolvie, чтобы ускорить процесс и помочь другим пользователям избежать подобных проблем.