Как связаться со службой поддержки Persil по вопросам качества продукции, состава и жалоб покупателей?

Возникли вопросы по качеству продукции Persil — напишите жалобу на Xolvie, если не удается получить ответ от производителя или продавца. Это поможет привлечь внимание к вашей ситуации и предупредить других покупателей.

По вопросам качества продукции, состава, безопасности использования и претензий к средствам Persil можно обратиться в службу поддержки компании Henkel — производителя бренда.

Для обращений рекомендуется использовать официальный центр поддержки потребителей Henkel через форму обратной связи для товаров категории Laundry & Home Care (средства для стирки и ухода за домом).

Если ваш регион поддерживает электронную консультацию по бытовой химии Henkel, также можно воспользоваться электронной почтой службы поддержки потребителей:

[email protected]

Перед обращением подготовьте следующую информацию:

название средства Persil;
форму выпуска (порошок, гель, капсулы);
объем или вес упаковки;
номер партии;
дату изготовления и срок годности;
место и дату покупки;
описание проблемы;
фотографии упаковки и самого продукта;
чек или подтверждение покупки.

Если обращение связано с качеством продукции, подробно опишите:

в чем проявляется недостаток;
при каких условиях использовалось средство;
какая программа стирки применялась;
температура воды;
возникала ли проблема повторно.

Если вопрос касается состава продукта, желательно указать полное название Persil, так как состав разных линеек может отличаться.

Если после использования средства возникла нежелательная реакция кожи, сообщите:

когда появились симптомы;
какое средство использовалось;
номер партии;
приложите фотографии упаковки и, при необходимости, медицинские документы.

При обращении попросите зарегистрировать ваше обращение и сообщить:

номер заявки;
ориентировочный срок рассмотрения;
требуется ли передать образец продукции на экспертизу;
какие дополнительные документы могут понадобиться.

Сохраняйте всю переписку, фотографии, чек и номер обращения до окончательного решения вопроса.

Если производитель или продавец не отвечает, затягивает рассмотрение претензии или отказывает в проверке качества продукции без объяснения причин, разместите жалобу на Xolvie. Укажите название средства Persil, номер партии, дату покупки и подробно опишите возникшую проблему.