Я хочу удалить все свои данные из Paddle. Какие шаги нужно предпринять для полного удаления аккаунта?

Чтобы удалить все ваши данные и запросить полное удаление учётной записи в Paddle, необходимо отправить официальное обращение в службу поддержки.

По правилам Paddle, данные клиента хранятся только в объёме, необходимом для:

обработки транзакций,

исполнения налоговых обязательств (например, хранение квитанций для налоговых органов),

соблюдения законодательства о борьбе с мошенничеством и отмыванием средств.

Это значит, что Paddle может оставить часть информации (например, историю платежей), но вы имеете право потребовать удаления персональных данных, таких как имя, e-mail, адрес, а также отключить любую активную подписку.

Пошаговый порядок действий:

Сначала отмените все активные подписки, чтобы прекратить новые списания.

Для этого найдите письмо о покупке (темы: Your order confirmation, Thanks for your purchase).

Перейдите по ссылке View your subscription или Manage Subscription.

Нажмите Cancel Subscription и подтвердите.

Если письма нет, используйте форму поиска заказа, указав e-mail и последние 4 цифры карты.

После отмены подписок отправьте запрос на удаление данных.

Напишите письмо на [email protected].

В теме письма укажите:
Data Deletion Request / Right to be Forgotten

В тексте письма сообщите:

ФИО,

e-mail, который вы использовали при оформлении заказа,

последние 4 цифры карты (для идентификации),

чёткую просьбу удалить все ваши персональные данные и аккаунт.

Ожидайте подтверждения от Paddle.
По опыту пользователей, обработка таких запросов занимает от 5 до 15 рабочих дней.

Сохраняйте копию переписки.
Это ваш документ, подтверждающий, что вы обратились за удалением данных.

Если после истечения срока вам не пришло подтверждение, можно повторно обратиться с напоминанием или подать жалобу в контролирующий орган по защите персональных данных.

❗ Если Paddle не отвечает на запросы об удалении или отказывает без оснований — 👉подайте жалобу на Xolvie👈. Ваш отзыв поможет другим пользователям быстрее защищать свои персональные данные.