Ответ специалиста Xolvie 13 июня 14:14
Когда тур отменён по инициативе туроператора (например, из-за снятия рейсов или форс-мажора), вы имеете право на полный возврат средств, даже если заказ оформлялся через Onlinetours.
📌 Порядок действий:
Уточните, кто инициатор отмены — Onlinetours или сам туроператор.
Сохраните уведомление об отмене и платежные документы.
Обратитесь в службу поддержки Onlinetours:
📞 8 (800) 511-04-32
Укажите номер заказа и запросите возврат денежных средств.
По требованию платформы — предоставьте реквизиты для возврата.
Если ответа нет в течение 10 рабочих дней — подавайте официальную претензию на возврат в письменной форме (шаблон могу подготовить).
В случае игнорирования — можно инициировать чарджбэк через банк, приложив все доказательства отмены тура.
💸 Вас оставили без отпуска и без возврата? 👉Сообщите об этом на Xolvie👈 — вместе мы сделаем туристические сервисы более честными и ответственными.
Голосовать
Отзывы и жалобы пользователей по данной теме
Onlinetours Проблема С Возвратом Денег За Отменённый Тур и Игнорирование Поддержки
Алина
17 июня 16:14
-Купила тур через Onlinetours в апреле этого года на май, Но как только авиакомпания отменила рейс и тур «слетел», начались мучения. Я сразу написала в поддержку — ноль реакции. Позвонила: автоответчик. Через пару дней ответили на почту, пообещали разобраться и… тишина. Писала снова и снова, каждый р...
Onlinetours Отменили Тур, Не Сообщили Об Этом, Возврат Денег
Любовь
18 июля 2024 16:40
-У меня возникли проблемы с сайтом Onlinetours. Я выбрала и полностью оплатила тур в Турцию (5* отель, все включено), который на тот момент был доступен на сайте туроператора. Иначе я бы не стала оплачивать. На сайте было указано, что «Оплатив путешествие прямо сейчас онлайн, Вы защищаете себя от воз...
Onlinetours Не Делают Возврат Денег За Несостоявшийся Тур В Тайланд
Инга
04 февраля 2024 11:30
-Доброго времени суток. Я с жалобой на туроператора Onlinetours. Я оформляла тур в Таиланд через этого туроператора Onlinetours. Я полностью оплатила все, что нужно было и все документы получила. Но в день вылета мы с семьей приехали в аэропорт и увидели, что наш самолет улетел. И как выяснилось, что...
Onlinetours