Жалоба На Okko, списали деньги за какую-то подписку, которую я не подключала

Я являюсь абонентом Лайф по номеру +37******2. Сегодня с моего счёта без моего осознанного согласия была продлена платная подписка на услугу «Окко», о чём я получила СМС «Услуга «Окко» успешно продлена. Стоимость – 11,00 руб/мес.». В личном кабинете при этом нет прозрачной и понятной информации, какая именно подписка подключена и как она была оформлена. Я не просила подключать данную услугу, не пользовалась ею и не давала отдельного согласия на продление. Считаю подобное навязывание подписок и автоматическое списание средств без ясного уведомления и нормального отображения информации в профиле недопустимыми. Обращения в поддержку Лайфа результата не дали: вместо конкретных ответов на вопросы я получаю формальные ответы, и никто не может чётко объяснить, каким образом и на каком основании была оформлена и продлена эта подписка. В связи с изложенным прошу вернуть списанные 11 рублей за навязанную мне подписку «Окко», полностью отключить данную подписку на моём номере и заблокировать возможность её повторного автоматического подключения без моего явного согласия. Также прошу дать мне письменное разъяснение, каким образом данная подписка была изначально подключена и продлена без моего подтверждения.