На OBI товар указан как «в наличии», но после оформления заказа мне сказали, что его нет — почему так происходит и как вернуть оплату?

Такое часто случается из-за несовпадения онлайн-данных склада и фактического остатка:

Причины несоответствия:

обновление базы данных происходит с задержкой;

товар числится на складе, но физически отсутствует;

ошибка в системе при оформлении заказа.

Ваши права — по закону о защите прав потребителей OBI обязан либо вернуть деньги, либо предложить замену.

Как вернуть оплату:

свяжитесь с поддержкой через сайт или по телефону, укажите номер заказа;

приложите чек или выписку об оплате;

запросите письменное подтверждение возврата.

Сроки возврата — деньги должны быть возвращены в течение 10 дней тем же способом, которым вы оплачивали.

Фиксируйте переписку — это поможет в случае, если возврат затянется.

Если OBI регулярно указывает товары как «в наличии», а потом отменяет заказы без компенсации, напишите жалобу на Xolvie. Это позволит быстрее вернуть деньги и привлечёт внимание к проблеме.