На OBI товар указан как «в наличии», но после оформления заказа мне сказали, что его нет — почему так происходит и как вернуть оплату?
3 Жалоба 0
Ответ специалиста Xolvie 30 сентября 2025 11:41
Такое часто случается из-за несовпадения онлайн-данных склада и фактического остатка:
Причины несоответствия:
обновление базы данных происходит с задержкой;
товар числится на складе, но физически отсутствует;
ошибка в системе при оформлении заказа.
Ваши права — по закону о защите прав потребителей OBI обязан либо вернуть деньги, либо предложить замену.
Как вернуть оплату:
свяжитесь с поддержкой через сайт или по телефону, укажите номер заказа;
приложите чек или выписку об оплате;
запросите письменное подтверждение возврата.
Сроки возврата — деньги должны быть возвращены в течение 10 дней тем же способом, которым вы оплачивали.
Фиксируйте переписку — это поможет в случае, если возврат затянется.
Если OBI регулярно указывает товары как «в наличии», а потом отменяет заказы без компенсации, напишите жалобу на Xolvie. Это позволит быстрее вернуть деньги и привлечёт внимание к проблеме.
Голосовать
Отзывы и жалобы пользователей по данной теме
Оби Недопоставка Товара И Отказ В Возврате Денег В Оби
Тимур
18 ноября 2024 17:10
-Сделали заказ в магазине Оби с предварительной полной оплатой. После получения обнаружили, что доставили не весь оплаченный товар. Сразу же написали претензию, но ответ пришел только через три недели. И что же? Нам отказали в возврате денег, сославшись на то, что мы подписали накладную, а значит, на...
Оби Не Доукомлектовывает Заказы И Дают Неверную Информацию По Наличию
Антонина
06 мая 2024 12:36
-Я второй раз воспользовалась услугами этого онлайн магазина Оби, и, к сожалению, обе мои покупки сопровождались одной и той же проблемой. После того, как я оплатила свои заказы онлайн, магазин связывался со мной по телефону, чтобы подтвердить наличие всех товаров в моем заказе. Оба раза мне заверяли...
Оби Недокомплект И Сложности С Возвратом Денег
Юрий
04 апреля 2024 13:00
-Я хочу поделиться своим опытом обращения в магазин ОБИ. К сожалению, мне пришлось столкнуться с проблемой недоставки некоторых позиций из моего заказа. Когда я позвонил в службу поддержки, чтобы узнать о причинах задержки и запросить возврат денег за неотправленный товар, началась настоящая одиссея....
Оби