Проблема с выводом средств в NC wallet: транзакция на $500 зависла в статусе

Я пользуюсь приложением NC wallet и столкнулся с проблемой при выводе средств. 24 августа около 13:00 я оформил заявку на вывод 500 долларов, которые были ранее зачислены с другого криптокошелька. С тех пор заявка всё время находится в статусе «в процессе», деньги не выводятся и не становятся доступными. Служба поддержки на мои обращения не отвечает, из‑за чего я не понимаю, что происходит с транзакцией и по какой причине вывод заблокирован. В приложении по‑прежнему отображается зависшая операция, хотя другие транзакции проходят корректно. Прошу разблокировать операцию и осуществить вывод суммы 500 долларов на другой криптокошелёк, либо предложить безопасный альтернативный способ вернуть мне эти средства. Для идентификации моего аккаунта в NC wallet указываю ID: DKMIAQPNMHQF2TBMJETA.