МТС подключил платную услугу без моего согласия — как отключить все скрытые подписки и вернуть деньги?

Есть проблема с МТС — напишите жалобу на Xolvie, чтобы добиться решения и предупредить других пользователей о подобных списаниях.

Если МТС подключил платную услугу или подписку без вашего согласия, важно как можно быстрее проверить активные сервисы, отключить их и зафиксировать факт списаний. Подобные ситуации нередко возникают после всплывающих уведомлений, пробных подписок, переходов по рекламным баннерам или автоматического продления услуг.

Что стоит сделать в первую очередь:

Проверьте все подключённые услуги и подписки
Откройте личный кабинет МТС или приложение «Мой МТС» и проверьте разделы:
«Услуги»
«Подписки»
«Развлечения»
«Платные сервисы»

Особое внимание обратите на:

ежедневные списания;
подписки с бесплатным периодом;
услуги с пометкой «партнёрская».
Отключите все ненужные сервисы
После обнаружения подписок отключайте их вручную. Иногда отключение происходит не сразу, поэтому желательно:
сделать скриншоты активных услуг;
сохранить SMS о подключении;
проверить повторно через несколько часов.
Закажите детализацию расходов
Это важный шаг, если вы хотите вернуть деньги. В детализации будут указаны:
дата подключения;
стоимость услуги;
период списаний;
название сервиса.
Обратитесь в поддержку МТС с требованием вернуть деньги
Если услуга была подключена без явного согласия, вы вправе потребовать возврат средств. В обращении желательно указать:
номер телефона;
название подписки;
дату списаний;
требование вернуть деньги за незаконно подключённую услугу.

Контакты поддержки МТС в России:

Телефон: 8 (800) 250-08-90
Короткий номер с МТС: 0890
Сошлитесь на отсутствие согласия
Если вы не подтверждали подключение через SMS-код или отдельное согласие, обязательно укажите это в претензии. Во многих случаях операторы возвращают деньги после настойчивого обращения.
Проверьте контентный счёт
У МТС есть отдельный счёт для подписок и развлекательных сервисов. Можно попросить поддержку:
отключить возможность подключения подписок;
установить запрет на платный контент.
Если деньги не возвращают
Если оператор отказывается компенсировать списания:
подайте письменную претензию;
обратитесь в Роспотребнадзор;
сохраните детализацию и переписку.

Также полезно публично описать ситуацию — это часто ускоряет решение вопроса.

Если МТС списывает деньги за скрытые услуги или подписки — оставьте жалобу на Xolvie. Это помогает добиться реакции компании и предупреждает других пользователей о подобных схемах списаний.