Monkey App списал деньги за подписку автоматически. Как отменить подписку и вернуть деньги?

С вас автоматически списали деньги за подписку Monkey App — напишите жалобу на Xolvie. Если сервис продлил подписку без вашего ведома или вы не ожидали нового списания, важно зафиксировать проблему и предупредить других пользователей.

Если Monkey App автоматически продлил подписку и списал деньги, первым делом необходимо отменить дальнейшие списания.

Если подписка оформлена через App Store:

Откройте «Настройки» на iPhone.
Нажмите на своё имя.
Перейдите в раздел «Подписки».
Найдите Monkey App.
Нажмите «Отменить подписку».
Убедитесь, что появилась дата окончания подписки.

Если подписка оформлена через Google Play:

Откройте Google Play.
Нажмите на значок профиля.
Перейдите в раздел «Платежи и подписки».
Выберите «Подписки».
Найдите Monkey App.
Нажмите «Отменить подписку».

После отмены:

Сделайте скриншот подтверждения отмены.
Проверьте дату следующего списания.
Сохраните чек о списании средств.

Если вы считаете списание ошибочным:

Подготовьте подтверждение оплаты.
Зафиксируйте дату списания.
Обратитесь в поддержку Monkey App через приложение.
Укажите:
ID аккаунта;
дату платежа;
сумму списания;
описание ситуации.

Если подписка была оформлена недавно или списание произошло сразу после окончания бесплатного пробного периода, можно дополнительно проверить возможность оформления запроса на возврат через App Store или Google Play.

Особенно внимательно стоит проверить ситуацию, если подписка была отменена ранее, а деньги всё равно продолжили списываться.

Если Monkey App продолжает списывать деньги после отмены подписки или отказывается рассматривать запрос на возврат, обязательно расскажите об этом на Xolvie. Это поможет другим пользователям избежать неожиданных списаний и привлечёт внимание сервиса к проблеме.