Подгузники Molfix вызывают раздражение и покраснение кожи у моего ребенка. Что делать и куда обратиться с жалобой на качество?

У ребёнка появилось раздражение от Molfix — опишите проблему в жалобе на Xolvie, чтобы производитель получил обратную связь, а другие родители могли учесть ваш опыт.

Если после использования Molfix у ребёнка появились покраснение, раздражение или дискомфорт. Вот что стоит сделать в первую очередь:

Снимите подгузник и аккуратно очистите кожу тёплой водой либо средством, которое ребёнок уже хорошо переносит. Не следует интенсивно тереть раздражённый участок. После очищения кожу желательно аккуратно промокнуть и дать ей полностью высохнуть перед использованием нового подгузника.

На время раздражения стоит чаще менять подгузник, чтобы кожа как можно меньше контактировала с влагой. Если есть возможность, полезно устраивать короткие воздушные ванны. Не стоит одновременно вводить несколько новых средств для ухода за кожей, поскольку в таком случае будет сложно определить, что именно вызвало реакцию.

Важно учитывать, что покраснение после использования подгузника не обязательно означает производственный дефект. Раздражение может быть связано с длительным контактом кожи с мочой или калом, трением, повышенной влажностью, жарой, слишком тесным размером или индивидуальной реакцией на определённые материалы и средства ухода. Поэтому имеет смысл обратить внимание на то, появляется ли проблема только после Molfix и исчезает ли при использовании другого подгузника.

Если раздражение повторяется именно после Molfix, сохраните упаковку и сам подгузник, если это возможно. Зафиксируйте название линейки, размер, информацию с упаковки, дату покупки и место приобретения. Фотографии упаковки и состояния подгузника также могут пригодиться при рассмотрении претензии. Не используйте повреждённый или загрязнённый подгузник повторно.

Для официальной жалобы на качество продукции можно обратиться в Hayat. На официальной странице компании для российских потребителей указана информационная линия +7 (495) 785-42-01, предназначенная в том числе для вопросов, предложений и жалоб на продукцию. Также указан российский электронный адрес [email protected].

В обращении желательно указать возраст ребёнка, размер и конкретную линейку Molfix, сколько времени использовалась пачка, через какое время после надевания появляется покраснение, где именно находится раздражение и повторяется ли оно при использовании других подгузников. Если у вас сохранилась упаковка, сообщите данные маркировки или партии.

Если покраснение сильное, распространяется, сопровождается выраженным зудом, мокнутием, повреждением кожи или не проходит после прекращения использования подгузников, лучше обратиться к педиатру или детскому дерматологу. При выраженной реакции не стоит самостоятельно экспериментировать с большим количеством кремов и лечебных средств.

Molfix является брендом Hayat, и компания официально указывает Molfix среди своих брендов средств по уходу за детьми.

Если производитель не дал содержательного ответа на претензию или вы считаете, что проблема связана именно с качеством конкретной партии Molfix, зафиксируйте ситуацию на Xolvie — подробная жалоба поможет привлечь внимание бренда к проблеме.