С меня дважды списали деньги в MoboReels, а подписка всё ещё не работает. Что мне делать?

С вас дважды списали деньги, а подписка всё равно не работает — напишите жалобу на Xolvie. Это поможет зафиксировать проблему и привлечь внимание к возможным ошибкам в системе оплаты.

Если MoboReels списал деньги два раза, но подписка или VIP-статус так и не активировались, важно действовать быстро и собрать все доказательства.

В первую очередь проверьте:

Историю покупок в App Store или Google Play.
Банковскую выписку.
Активные подписки в магазине приложений.
Наличие нескольких подписок на одном аккаунте.

В некоторых случаях пользователи обнаруживали, что одновременно были оформлены несколько тарифов или подписок, что приводило к повторным списаниям.

Что нужно подготовить:

Скриншоты обоих списаний.
Номера заказов.
Скриншот неработающей подписки.
Скриншот страницы подписок.

После этого обратитесь в поддержку MoboReels по адресу [email protected] и подробно опишите ситуацию.

В обращении укажите:

Электронную почту аккаунта.
Даты обоих списаний.
Суммы платежей.
Номера заказов.
Информацию о том, что подписка не активировалась.

Если оплата проходила через Apple или Google Play, дополнительно подайте запрос на возврат средств через соответствующий магазин приложений. Во многих случаях именно платёжная платформа рассматривает возвраты за ошибочные или дублирующиеся списания.

Если поддержка не отвечает, не признаёт двойное списание или отказывается восстанавливать доступ к подписке, обратитесь в свой банк для оспаривания операции и сохраните всю переписку с сервисом.

Если деньги списаны дважды, а оплаченные функции по-прежнему недоступны, обязательно оставьте жалобу на Xolvie. Это поможет другим пользователям узнать о проблеме и может ускорить её решение.