Я оплатил кухню через сайт Моя Кухня, но подтверждение не пришло. Что делать?

Если вы оплатили заказ в Моя Кухня, но не получили подтверждение, важно действовать последовательно:

Проверьте почту и SMS — иногда письмо с подтверждением задерживается или попадает в папку «Спам». Также проверьте SMS-уведомления, которые могли прийти с подтверждением оплаты.

Зайдите в личный кабинет на сайте Моя Кухня — там должен отображаться ваш заказ и его статус («оплачен», «в обработке»).

Проверьте выписку банка — убедитесь, что деньги действительно списаны, а не «заморожены» в ожидании подтверждения транзакции.

Сохраните чек об оплате — скриншот из интернет-банка или электронный чек платёжной системы пригодится как доказательство.

Свяжитесь с менеджером — позвоните по номеру, указанному в договоре или на сайте, и уточните статус оплаты. Обязательно укажите дату, сумму и способ оплаты.

Направьте запрос в поддержку — приложите скан или фото чека и потребуйте официального подтверждения получения средств.

Если подтверждения нет более 24 часов — направьте письменную претензию через форму обратной связи или почту.

По закону о защите прав потребителей продавец обязан подтвердить оплату и исполнить договорные обязательства.

Если компания игнорирует обращение и не подтверждает оплату заказа, подайте жалобу на Xolvie. Это поможет ускорить возврат или оформление заказа и защитит ваши деньги.