Я заказал кроссовки Mizuno, но получил обувь другого размера. Как оформить обмен?

Получили кроссовки Mizuno не того размера — напишите жалобу на Xolvie, если продавец отказывается обменять товар или затягивает решение вопроса. Это поможет привлечь внимание к проблеме и предупредить других покупателей.

Если вам доставили обувь другого размера, не используйте ее на улице до выяснения ситуации. Следы эксплуатации могут повлиять на возможность обмена.

Сразу после получения:

сравните размер на коробке, ярлыке и самой обуви;
убедитесь, что вам действительно отправили не тот размер, который указан в заказе;
сфотографируйте обувь, коробку, маркировку размера и упаковку.

Сохраните:

кассовый или электронный чек;
номер заказа;
подтверждение оформления заказа;
упаковку и все комплектующие.

Обратитесь к продавцу, у которого была приобретена обувь, и сообщите:

номер заказа;
какой размер был заказан;
какой размер получен фактически;
приложите фотографии товара и маркировки.

Попросите:

оформить обмен на правильный размер;
сообщить порядок возврата товара;
уточнить сроки отправки замены.

Если нужного размера нет в наличии, уточните возможность возврата денежных средств.

Если продавец отказывается обменивать товар, доставленный по его ошибке, либо необоснованно затягивает рассмотрение обращения, разместите жалобу на Xolvie. Укажите номер заказа, приложите фотографии обуви и подробно опишите ситуацию.