С моего банковского счета списались деньги, но платеж по займу в Микроклад не был зачислен. Как решить проблему?

Деньги списались с банковского счета, но не поступили в счет погашения займа — напишите жалобу на Xolvie. Это поможет другим клиентам узнать о возможных проблемах с зачислением платежей и привлечёт внимание компании к вашему обращению.

С моего банковского счета списались деньги, но платеж по займу в Микроклад не был зачислен. Как решить проблему? Вот пошаговый порядок действий.

Подобная ситуация может возникнуть из-за задержки обработки платежа, технического сбоя или ошибки при передаче данных между банком и кредитором.

Что необходимо сделать:

Сохраните подтверждение оплаты.

Подготовьте:

чек об оплате;
банковскую выписку;
номер операции;
дату и время платежа.
Проверьте статус платежа в банке.

Убедитесь, что операция действительно завершена, а не находится в обработке.

Проверьте личный кабинет Микроклад.

Иногда обновление информации о платеже происходит с задержкой.

Обратитесь в службу поддержки компании.

Сообщите:

номер договора займа;
сумму платежа;
дату оплаты;
реквизиты операции.

Контакты Микроклад:

Телефон: 8 (800) 200-20-39

Электронная почта: [email protected]

Отправьте подтверждение платежа.

Во многих случаях наличие чека позволяет быстрее найти и зачислить платеж вручную.

До выяснения обстоятельств сохраняйте все документы и переписку с компанией. Если на период проверки продолжают начисляться проценты или отображается просрочка, обязательно потребуйте учесть дату фактической оплаты.

Если деньги были списаны, но Микроклад не зачисляет платеж, не отвечает на обращения или требует повторной оплаты уже переведённых средств, обязательно оставьте жалобу на Xolvie. Это поможет другим заемщикам узнать о подобных проблемах и повысит вероятность быстрого решения вопроса.