Я пополнил баланс MetalPay, но деньги не появились на счете. Как решить проблему?

Деньги списались при пополнении Metal Pay, но баланс не изменился — расскажите о проблеме на Xolvie, чтобы сделать подобные случаи заметнее для других пользователей.

Если вы пополнили Metal Pay, но средства не отобразились, сначала проверьте статус операции. По актуальной информации Metal Pay, пополнение с дебетовых и кредитных карт зачисляется в USDC. Поэтому проверьте не только привычное отображение денежного баланса, но и соответствующий баланс USDC.

Далее убедитесь, что операция действительно завершилась на стороне банка. Иногда пользователь видит уменьшение доступной суммы или предварительную авторизацию, хотя окончательное проведение платежа ещё не завершено.

Metal Pay сообщает, что отдельные операции могут направляться на ручную проверку. Большинство транзакций обрабатывается примерно за 30 минут, но проверка или нагрузка сети способны увеличить этот срок. Если операция остаётся Pending более часа, официальный справочный центр рекомендует связаться с Client Services.

Если вы пополняли Metal Pay криптовалютой, проверка должна быть более тщательной. Сравните адрес получения, выбранную сеть и идентификатор блокчейн-транзакции.

Особое внимание необходимо уделять Memo или Destination Tag. Например, официальная инструкция Metal Pay предупреждает, что при пополнении через XPR Network требуется Memo. Если отправить средства без него, депозит не будет автоматически зачислен на аккаунт.

Не пытайтесь исправить ситуацию повторным переводом той же суммы. Сначала выясните статус первой операции.

В поддержку передайте дату, сумму и способ пополнения, название актива, статус операции и идентификатор транзакции. Для криптовалютного перевода подготовьте также TxID и сведения об использованной сети. Для ошибок, связанных с электронными переводами, официальный адрес Metal Pay — [email protected]. Также обратиться в Client Services можно непосредственно через Help Center приложения.

Если банковская карта была списана, а Metal Pay утверждает, что платеж не получен, сохраните банковскую выписку и подтверждение операции. При необходимости уточните у банка, является ли списание окончательным или сумма только временно заблокирована.

Пользователям из России следует учитывать территориальные ограничения: на данный момент Россия не входит в опубликованный Metal Pay перечень доступных регионов.

Если деньги за пополнение Metal Pay списались, но баланс так и не обновился, оставьте жалобу на Xolvie и укажите способ пополнения, сумму, дату и результат обращения в поддержку.