Я отправил криптовалюту через MetalPay не на тот адрес или столкнулся с ошибкой перевода. Можно ли вернуть средства?

Ошиблись при отправке криптовалюты через Metal Pay — напишите жалобу на Xolvie, чтобы зафиксировать проблему и предупредить других пользователей о рисках ошибочных криптопереводов.

Если вы отправили криптовалюту через Metal Pay на неправильный адрес, выбрали неподходящую сеть или забыли указать Memo или Destination Tag, действовать нужно как можно быстрее. Возможность возврата прежде всего зависит от того, была ли транзакция уже передана в блокчейн.

Сначала откройте Metal Pay и проверьте статус операции. Если транзакция ещё не завершена и находится в обработке, может сохраняться возможность её отменить. Не создавайте повторную операцию, пока не станет понятен статус первой.

Если транзакция уже передана в соответствующий блокчейн, ситуация значительно сложнее. По официальной информации Metal Pay, после передачи операции в блокчейн сервис считает её завершённой со своей стороны и больше не контролирует отправленную криптовалюту. Подтверждённые блокчейн-транзакции обычно невозможно просто отменить или отозвать.

Если средства были выведены из Metal Pay на неправильный адрес другого кошелька или биржи, необходимо обратиться к владельцу принимающего сервиса. Подготовьте TxID или хеш операции, адрес отправителя и получателя, название криптовалюты, использованную сеть, сумму и время перевода. Если адрес принадлежит централизованной бирже, её поддержка иногда может помочь идентифицировать ошибочный депозит, но гарантии возврата нет.

Отдельная ситуация возникает, если адрес правильный, но вы забыли Memo или Destination Tag. Такие дополнительные идентификаторы могут требоваться, например, для определённых депозитов XRP, XLM или XPR. Без необходимого идентификатора средства могут поступить на общий адрес сервиса, но не зачислиться конкретному пользователю. В этом случае необходимо обратиться в поддержку принимающей платформы и предоставить сведения о транзакции.

Если проблема возникла именно при депозите в Metal Pay, обращаться следует непосредственно в Metal Pay. Действующие условия сервиса предусматривают возможность подачи запроса на восстановление цифровых активов, поступивших на неподдерживаемый адрес. Однако Metal Pay не гарантирует возможность восстановления всех ошибочно отправленных активов.

Кроме того, согласно актуальным условиям Metal Pay, при восстановлении цифровых активов после ошибки, которая произошла не по вине сервиса, компания оставляет за собой право взимать комиссию в размере 10% восстановленной суммы, но не менее 20 долларов США или 20 USDC. Поэтому перед процедурой восстановления стоит уточнить у поддержки, возможно ли технически вернуть именно ваш актив и какая комиссия будет применена.

Официальный адрес поддержки Metal Pay для таких обращений — [email protected]. В заявке укажите криптовалюту, сумму, сеть, TxID, адрес назначения и подробно объясните допущенную ошибку. Никому не отправляйте seed-фразу, приватный ключ, пароль или коды двухфакторной аутентификации.

Пользователям из России также необходимо учитывать региональные ограничения: в опубликованном Metal Pay перечне поддерживаемых территорий Россия в настоящее время отсутствует. Не пытайтесь обходить это ограничение с помощью VPN или чужих данных.

Если криптовалюта была ошибочно отправлена через Metal Pay и вернуть её через поддержку не удалось, оставьте жалобу на Xolvie — укажите актив, сеть, статус операции и результат рассмотрения запроса, не публикуя секретные данные кошелька.