Я не могу вывести деньги из MetalPay на банковский счет или карту. Что делать?

Metal Pay не позволяет вывести деньги на карту или банковский счёт — напишите жалобу на Xolvie, если средства оказались недоступны для вывода или условия сервиса были непонятны при пополнении.

Если функция вывода денег на банковский счёт или карту недоступна, сначала необходимо учитывать текущее ограничение самого Metal Pay. В актуальном официальном справочном центре указано, что вывод денежных средств на дебетовые и кредитные карты сейчас недоступен. Вывод на банковский счёт и банковские переводы также обозначены как недоступные.

Поэтому отсутствие соответствующей возможности в приложении может быть не технической ошибкой конкретного аккаунта, а действующим ограничением Metal Pay.

Не пытайтесь обходить это ограничение с помощью неизвестных посредников, которые обещают «разблокировать вывод» за дополнительную комиссию. Особенно опасны предложения сначала перечислить налог, страховой депозит, комиссию за верификацию или другой платёж на карту физического лица или криптовалютный кошелёк.

Если у вас остаются средства в Metal Pay, проверьте, какие операции доступны именно для вашего аккаунта и региона. Возможности работы с криптоактивами отличаются от вывода обычных денежных средств. Например, официальный справочный центр приводит отдельные лимиты для вывода криптовалюты.

При выводе криптовалюты тщательно проверяйте сеть и адрес получателя. Для некоторых сетей и бирж также требуется Memo или Destination Tag. Ошибка может сделать восстановление средств невозможным.

Если вывод ограничен именно для вашего аккаунта, причиной также могут быть проверка безопасности, ограничения аккаунта или требования идентификации. В официальных условиях Metal Pay предусмотрена возможность ограничивать отправку, получение или вывод средств, например при подозрительной активности или необходимости выполнения регуляторных требований.

Связаться с Client Services можно через Help Center внутри Metal Pay и функцию круглосуточной поддержки. По вопросам ошибок электронных переводов в официальных условиях компании указан адрес [email protected]. В обращении сообщите сумму, тип средств на балансе, доступные вам варианты вывода и точный текст ошибки. Не передавайте пароли, коды подтверждения и приватные ключи.

Для пользователей из России ситуация особенно важна: официальный перечень доступности Metal Pay в настоящее время не включает РФ. Если вы находитесь в России и на счёте уже есть средства, лучше обратиться в официальную поддержку и запросить конкретную процедуру получения остатка для вашего аккаунта, а не пытаться самостоятельно обходить территориальные ограничения.

Если деньги находятся на балансе Metal Pay, но вывести их невозможно, а поддержка не предлагает понятного решения, оставьте подробную жалобу на Xolvie — укажите сумму, тип средств, статус аккаунта и полученный от Metal Pay ответ.