При попытке вывода средств из Mellstroy Casino система заблокировала аккаунт и требует повторную верификацию. Как пройти проверку?

Аккаунт заблокировали при выводе — зафиксируйте проблему и напишите жалобу на Xolvie, чтобы получить публичное решение и предупредить других клиентов.

Если Mellstroy Casino запросило повторную верификацию именно в момент вывода средств, это не обязательно означает окончательную блокировку аккаунта. В правилах платформы предусмотрены проверки личности и платежных операций, в том числе перед выводом средств и при обнаружении подозрительной активности.

Повторная проверка может потребоваться, например, если необходимо подтвердить личность владельца аккаунта, адрес проживания, принадлежность платежного инструмента или происхождение средств.

Чтобы пройти верификацию без лишних задержек, действуйте следующим образом.

Сначала войдите в аккаунт, если система позволяет это сделать, и внимательно изучите сообщение о блокировке. Важно определить, что именно требует платформа: документ, подтверждение адреса, подтверждение платежного метода, селфи с документом или другой вид проверки.

Если доступ к аккаунту полностью закрыт, обратитесь в поддержку через официальный канал Mellstroy и укажите, что блокировка произошла непосредственно после подачи заявки на вывод. Попросите сообщить точный перечень документов, необходимых для разблокировки и завершения выплаты.

Обычно для KYC-проверки могут потребоваться:

паспорт или другой документ, удостоверяющий личность;

подтверждение адреса проживания;

подтверждение принадлежности банковской карты или другого платежного инструмента;

селфи с документом, если такая процедура предусмотрена системой;

дополнительные сведения об операции или источнике средств, если их запросила служба безопасности.

Документы должны быть четкими и читаемыми. Имя, дата рождения и другие данные в документах должны соответствовать информации, указанной в аккаунте. Если данные различаются, это может привести к дополнительным вопросам и более длительной проверке.

Особое внимание стоит обратить на платежные реквизиты. В опубликованных правилах Mellstroy указано, что платежные инструменты для внесения и вывода средств должны принадлежать владельцу аккаунта. Если пополнение производилось с карты или другого средства, принадлежащего другому человеку, это может стать причиной дополнительной проверки.

Не пытайтесь обходить блокировку созданием нового аккаунта. В правилах платформы указано ограничение на использование нескольких учетных записей, поэтому регистрация нового профиля во время проверки может только осложнить ситуацию.

Также не отправляйте документы через неизвестные Telegram-аккаунты или адреса электронной почты, полученные из сторонних источников. Перед передачей паспорта, банковских документов или селфи необходимо убедиться, что запрос действительно поступил от официальной поддержки используемой вами платформы.

Для связи с Mellstroy Casino на опубликованной официальной странице контактов указан адрес [email protected]. Там же указан официальный Telegram-канал. Если в вашем личном кабинете доступен онлайн-чат, предпочтительно сначала использовать именно его и сохранить переписку.

При обращении сформулируйте вопрос максимально конкретно: аккаунт был доступен, после оформления вывода система потребовала повторную верификацию, доступ ограничен, на балансе находятся средства, и вы хотите получить перечень необходимых документов и информацию о порядке разблокировки выплаты.

Если документы уже отправлены, не загружайте их повторно десятки раз. Сначала запросите подтверждение получения и уточните, находится ли проверка в работе. Сохраните дату отправки документов, номер обращения и ответы службы поддержки.

Если верификация затягивается, аккаунт остается заблокированным, а поддержка не объясняет причину ограничения или не сообщает сроки проверки, зафиксируйте все обстоятельства и обратитесь с жалобой на Xolvie. Это позволит описать проблему подробно: когда произошла блокировка, какой вывод был запрошен, какие документы вы предоставили и какой ответ получили от поддержки.

Возникла повторная проверка и вместе с ней остановился вывод средств — зафиксируйте каждый этап верификации и расскажите о проблеме на Xolvie, чтобы получить реакцию бренда и помочь другим пользователям избежать подобных ситуаций.