После разовой оплаты 0,99 USD Melab.io автоматически списал 9,99 USD за подписку
Я оформила на сайте melab.io разовую подписку на услугу стоимостью 0,99 USD 30.06.2026 года, оплату произвела банковской картой Mastercard через Apple Pay из Беларуси, осознанно рассчитывая только на один платёж. Нигде при оформлении не было ясно и однозначно указано, что эта покупка является пробным периодом и что в дальнейшем с карты будут автоматически списываться деньги. 4.07.2026 года с моей карты без какого‑либо дополнительного уведомления или явного запроса согласия было списано ещё 9,99 USD. Я не давала добровольного согласия на регулярные платёжные списания и оплачивала только один раз, исходя из представления, что покупаю разовый курс. Представители melab.io в ответ на моё обращение сообщили, что я якобы дала согласие на автоматическое списание при оплате курса и принятии правил использования и политики возврата, а также что услуга считается оказанной с момента предоставления доступа к видеоурокам, поэтому возврат средств невозможен. При этом меня никто отдельно и понятным образом не предупреждал о необходимости изучить пользовательское соглашение, размещённое только на английском языке, который я не понимаю, кроме цифр, и из которого для меня не следовало, что существует какой‑то пробный период и последующие автоматические списания. Считаю оформление подписки без чётких и доступных предупреждений о повторных платежах неприемлемым, а списание 9,99 USD без понятного уведомления и явного подтверждения с моей стороны — неправомерным по отношению к потребителю. Прошу содействия в разъяснении этой ситуации и обязании melab.io вернуть неправомерно списанные 9,99 USD на мою банковскую карту, а также обратить внимание компании на необходимость прозрачного и однозначного информирования пользователей о любых автоматических продлениях и списаниях.
