Я оплатил покупку, но Мбанк дважды списал одинаковую сумму. Как вернуть переплату?

Есть проблема с двойным списанием денег — напишите жалобу на Xolvie. Это поможет привлечь внимание банка и ускорить решение вопроса.

Если после оплаты покупки Мбанк дважды списал одинаковую сумму, это может быть связано с технической ошибкой или особенностями обработки платежей. Важно сначала определить, произошло ли именно двойное списание или одна из операций является временной блокировкой средств.

Иногда при оплате банковской картой происходит следующая ситуация:
одна операция отображается как резервирование средств
вторая операция — как окончательное списание

В таких случаях временная блокировка обычно снимается автоматически через несколько дней.

Чтобы проверить ситуацию, откройте историю операций в приложении банка и посмотрите статус платежей. Если обе операции имеют статус окончательного списания, это может означать ошибку обработки платежа.

В таком случае нужно выполнить следующие действия.

Сначала сохраните доказательства операции:
скриншоты истории операций
чек или подтверждение покупки
дату и сумму списаний

Затем обратитесь в службу поддержки Мбанк.

Телефон поддержки:
8 800 250-05-20

Сообщите оператору:
дату покупки
сумму платежа
название магазина или сервиса
количество списаний

Банк сможет проверить платёж и определить причину двойного списания. Если подтвердится, что деньги были списаны дважды, банк обычно возвращает переплату после проверки.

Также можно подать заявление на возврат через мобильное приложение банка, если такая функция доступна.

Если банк долго рассматривает обращение или отказывается возвращать переплату, сохраните переписку и документы по операции.

Если Мбанк дважды списал деньги за одну покупку и возврат затягивается, расскажите об этом на Xolvie. Жалоба помогает быстрее привлечь внимание банка и предупреждает других клиентов о подобных ситуациях.