Max Мессенджер Ограничение Отправки Сообщений В приложении

Я пользуюсь приложением Max, мой аккаунт зарегистрирован на имя А**** О******, город Ростов-на-Дону. До недавнего времени приложение работало без проблем, однако 30.10.2026 произошёл серьёзный сбой, после которого начались ограничения при отправке сообщений. В указанный день приложение Max «заглючило», мой аккаунт самопроизвольно изменил название, а также произошла автоматическая рассылка сообщений случайным людям от моего имени, которых я не отправляла. После этого я столкнулась с тем, что теперь не могу отправлять сообщения некоторым пользователям, которые не находятся у меня в контактах или у которых меня нет в их контактах. При попытке отправить им сообщение оно не уходит, никаких уведомлений не появляется, рядом просто высвечивается красный восклицательный знак, хотя вход в аккаунт сохранён. Приложение Max на моём устройстве уже давно удалено, доступ к веб-версии есть, но невозможно использовать предложенный алгоритм действий на веб-платформе (видимо, только в приложении можно что-то исправить), поэтому обратиться в поддержку через стандартные каналы я не могу. Проблема проявляется постоянно при каждом обращении к таким пользователям, а не время от времени. Платных услуг или подписок, привязанных к этому аккаунту, у меня нет. Прошу разобраться в ситуации, снять неправомерные ограничения с моего аккаунта и восстановить полноценную возможность отправки сообщений всем пользователям, а также проверить причину автоматической рассылки сообщений и самопроизвольного изменения имени аккаунта, чтобы подобное больше не повторялось.