Мамба заблокировала профиль без объяснения причины и возможности разблокировки

Я являюсь пользователем сервиса знакомств Mamba, мой аккаунт зарегистрирован на адрес электронной почты t****@gmail.com. Вчера мой профиль был заблокирован без понятных на то оснований. При попытке входа я вижу сообщение, что мой профиль заблокирован за нарушение Лицензионного соглашения, при этом разблокировка не предусмотрена. За несколько часов до блокировки я всего лишь просматривал анкеты других пользователей, не занимался рассылкой рекламы, спамом или какими‑либо иными подозрительными действиями. Никаких уведомлений о нарушениях, предупреждений или конкретизации того, что именно я нарушил, я не получал. Я уже обращался в поддержку по электронной почте через предложенный на экране канал. В ответ мне было направлено стандартное сообщение о нарушении Лицензионного соглашения без указания конкретных пунктов и без объяснения, какие именно мои действия послужили основанием для блокировки. Таким образом, я по‑прежнему не знаю, в чем меня обвиняют, и не имею возможности ни оспорить решение, ни исправить якобы допущенные нарушения. Считаю подобную блокировку без конкретики и возможности разблокировки не только несправедливой по отношению к добросовестному пользователю, но и нарушающей мои права на получение полной и понятной информации о причинах ограничений. Прошу провести проверку блокировки моего профиля, предоставить мне четкое и детальное объяснение, какие именно пункты Лицензионного соглашения и какими действиями с моей стороны были нарушены, а также пересмотреть решение о бессрочном бане и разблокировать мой аккаунт при отсутствии реальных и подтвержденных нарушений. Также прошу направить мне официальный письменный ответ по результатам рассмотрения моего обращения.