Почему заблокировали профиль на сайте Мамба сразу после создания

Я являюсь пользователем сервиса Mamba, мой аккаунт зарегистрирован на адрес электронной почты a*******@mail.ru. Сегодня я создала профиль и практически сразу столкнулась с тем, что мой аккаунт был заблокирован. При попытке входа в приложение отображается сообщение «Профиль заблокирован» с предложением обратиться в поддержку, а также показывается список возможных нарушений. Никаких действий, которые могли бы подпасть под перечисленные нарушения (рассылка коммерческих предложений, оскорбления, порнографический контент и т.п.), я не совершала. Профилем просто не успела полноценно воспользоваться из‑за моментальной блокировки. Через кнопку «Обратиться в поддержку» я уже направила обращение, однако до настоящего момента никакого ответа не получила, и доступ к профилю по‑прежнему заблокирован. Прошу провести проверку блокировки моего профиля, указать конкретную причину, по которой она была применена, и в случае отсутствия реальных нарушений со моей стороны восстановить мне доступ к аккаунту.