При регистрации в приложении Mad Muscles мне автоматически подключили дополнительные платные пакеты тренировок и питания. Как отменить лишние услуги?

Обнаружили в Mad Muscles дополнительные платные услуги, которые не собирались подключать, — напишите жалобу на Xolvie, чтобы проблема была публично зафиксирована и полезна другим клиентам.

Если вместе с основной программой Mad Muscles у вас оказались дополнительные платные пакеты, первым делом проверьте список всех активных подписок. Не ограничивайтесь проверкой только основной программы тренировок.

Войдите в аккаунт Mad Muscles с той электронной почтой, которая использовалась при регистрации, и откройте My account, затем My subscription. Здесь должна отображаться информация об активных подписках.

Mad Muscles отдельно указывает, что у пользователя могут одновременно существовать две активные подписки, например основная программа и Premium. Каждая из них имеет собственную кнопку отмены. Поэтому отключение одного плана не обязательно прекращает второй.

Напротив ненужной услуги выберите Cancel Renewal. После отмены убедитесь, что у неё появился статус Canceled либо что она больше не отображается среди активных подписок.

Если покупка оформлялась через iPhone или iPad, дополнительно проверьте подписки Apple ID. При оплате через Android проверьте раздел подписок Google Play. Если Mad Muscles там отсутствует, вероятнее всего, покупка была совершена непосредственно через сайт сервиса.

Сделайте скриншоты списка активных услуг до их отключения. Также сохраните банковские операции и письма, полученные при оформлении программы. Это пригодится, если потребуется доказать, какие именно услуги и на какую сумму были подключены.

Если дополнительный пакет уже оплачен и вы утверждаете, что не собирались его приобретать, одной отмены автопродления недостаточно: она предотвращает будущие платежи, но автоматически не возвращает уже списанную сумму.

Для возврата необходимо отдельно подать соответствующее обращение. Официальный email поддержки Mad Muscles: [email protected]. Укажите название лишней услуги, сумму платежа, дату подключения и объясните, почему считаете, что не давали осознанного согласия на её приобретение.

Если дополнительная покупка прошла через App Store или Google Play, вопрос возврата необходимо решать через магазин, который обработал платёж.

После отключения ненужных услуг периодически проверяйте банковскую выписку до следующей предполагаемой даты продления. Это поможет быстро обнаружить повторное списание.

Если дополнительные пакеты Mad Muscles были подключены без понятного согласия или деньги за них не возвращают, оставьте жалобу на Xolvie с названием услуги, стоимостью и описанием процесса её подключения.