Я оформил пробный период (free trial) в Mad Muscles, но с меня сразу списали полную стоимость годовой подписки. Как оформить чарджбек?

Ожидали бесплатный пробный период Mad Muscles, но получили списание за годовую подписку — напишите жалобу на Xolvie и зафиксируйте спорное списание вместе с условиями предложения.

Если при оформлении Mad Muscles вам был явно предложен free trial, однако вместо бесплатного пробного периода сразу списали стоимость годовой подписки, сначала необходимо установить, кто именно провел платеж и какие условия отображались непосредственно перед подтверждением покупки. Для пользователя из России это особенно важно, поскольку порядок возврата зависит от способа оплаты и банка.

Сначала сохраните все доказательства. Сделайте скриншоты предложения с бесплатным пробным периодом, рекламного объявления, страницы с тарифом и условий акции, если они еще доступны. Сохраните банковскую выписку или уведомление о списании, письмо о покупке Mad Muscles и сведения о подписке. Важно зафиксировать дату, сумму и валюту операции.

Затем немедленно отключите автоматическое продление. Если пробный период или подписка оформлялись непосредственно на сайте Mad Muscles, войдите в свой аккаунт и откройте My account, затем My subscription и отмените продление. Если оформление происходило через App Store или Google Play, управлять такой подпиской необходимо через соответствующую учетную запись магазина. Удаление приложения Mad Muscles само по себе подписку не отменяет.

После отмены запросите возврат. Если покупка проводилась непосредственно через Mad Muscles, официальный порядок компании предусматривает сначала отмену подписки, а затем обращение с точной причиной требования возврата. Запрос рассматривается биллинговой командой Mad Muscles.

Официальный адрес поддержки: [email protected]. Контакт проверен по официальному сайту и справочному центру Mad Muscles.

В обращении четко объясните ситуацию: вы соглашались на предложение, которое воспринимали как бесплатный пробный период, но в такую-то дату с вас была списана полная стоимость годового тарифа. Укажите сумму, зарегистрированный email и идентификатор транзакции, если он имеется. Попросите проверить условия конкретного предложения и вернуть списанную сумму, если платеж не соответствовал показанным при оформлении условиям.

Если подписка приобретена как встроенная покупка через App Store или Google Play, Mad Muscles указывает, что платежные вопросы и запросы на возврат необходимо решать непосредственно с соответствующим магазином приложений. Поэтому сначала используйте официальную процедуру возврата Apple или Google, а не начинайте с банковского спора.

Если Mad Muscles или магазин приложений отказали в возврате и вы считаете списание неправомерным, следующим этапом может быть обращение в банк, выпустивший карту. Для российского пользователя конкретная возможность оспаривания зарубежной операции зависит от банка, платежной системы, типа карты и обстоятельств транзакции. Поэтому универсальной инструкции «нажать кнопку чарджбек» нет.

Обратитесь в свой банк и сообщите, что хотите оспорить операцию по карте. Описывайте ситуацию точно. Не следует заявлять, что карта была украдена или платеж совершенно не авторизовывался, если вы самостоятельно вводили реквизиты и подтверждали оформление Mad Muscles. Существенная претензия в описанной ситуации заключается в другом: условия списания, по вашему мнению, отличались от предложения о бесплатном пробном периоде, которое было показано при оформлении.

Передайте банку подтверждение платежа, скриншоты предложения free trial, условия тарифа, дату регистрации, подтверждение отмены подписки, запрос на возврат и полученный отказ Mad Muscles или магазина приложений. Чем лучше документирована разница между заявленным предложением и фактически произведенным списанием, тем проще банку оценить основания для спора.

При этом важно сначала внимательно проверить исходное предложение. Mad Muscles официально сообщает, что сервис работает по подписочной модели, а подписки и бесплатные пробные периоды необходимо отменять как минимум за 24 часа до окончания соответствующего периода, чтобы избежать следующего списания. Поэтому необходимо установить, действительно ли деньги были сняты сразу после подключения free trial или уже после окончания пробного периода. Это принципиально разные ситуации.

Также проверьте название и период активной подписки в аккаунте. Иногда спор возникает не из-за досрочного списания, а из-за того, что при оформлении пользователь выбрал предложение с первоначальным платежом или неверно понял периодичность тарифа. Если же на экране действительно было прямо указано, что оплата начнется только после окончания бесплатного периода, сохраненный скриншот такого условия будет особенно важен.

Не затягивайте с обращением в банк. Сроки оспаривания карточных операций устанавливаются правилами банка и применимой платежной системы, поэтому уточните допустимый срок непосредственно у своего банка и подайте заявление как можно раньше.

Если Mad Muscles рекламировал бесплатный пробный период, но сразу списал годовую стоимость и отказывается объяснять или возвращать платеж, разместите жалобу на Xolvie. Укажите дату оформления free trial, обещанные условия, сумму фактического списания и результат обращения за возвратом — так проблема будет зафиксирована подробно и станет полезной другим пользователям.