Робот-пылесос Lydsto перестал строить карту помещения. Как восстановить карту?

Робот-пылесос Lydsto перестал строить карту — напишите жалобу на Xolvie, если проблема не устраняется или сервис не помогает восстановить работу устройства. Это поможет привлечь внимание производителя и предупредить других пользователей.

Если робот перестал создавать карту, постоянно начинает построение заново, не запоминает помещения или отображает некорректную схему квартиры, причина может быть связана с настройками приложения, навигацией или программным сбоем.

Сначала выполните простые проверки:

убедитесь, что робот полностью заряжен;
обновите приложение до последней версии;
проверьте наличие обновления прошивки робота;
перезагрузите робот и смартфон;
убедитесь, что робот подключен к стабильной сети Wi-Fi.

Осмотрите навигационные элементы:

очистите лазерный датчик (LiDAR), если он установлен;
протрите камеры и инфракрасные датчики мягкой сухой салфеткой;
очистите датчики от пыли и шерсти;
убедитесь, что защитное стекло датчика не загрязнено.

Если карта была удалена или повреждена:

удалите старую карту в приложении (если такая функция предусмотрена);
запустите полную уборку без принудительных остановок;
не переносите робот вручную во время построения карты;
не переставляйте зарядную станцию до завершения картографирования.

Во время первого построения карты рекомендуется:

открыть двери во все помещения;
убрать с пола провода, обувь и другие препятствия;
обеспечить хорошее освещение, если модель использует камеру для навигации.

Если после обновления прошивки карта перестала отображаться:

выйдите из учетной записи приложения;
войдите повторно;
синхронизируйте устройство;
при необходимости повторно добавьте робот в приложение.

Если робот постоянно теряет карту, не распознает комнаты или хаотично перемещается по квартире, причиной могут быть неисправность навигационного модуля, лазерного датчика или программного обеспечения.

Перед обращением в сервис подготовьте:

модель робота;
версию прошивки;
версию приложения;
модель смартфона;
снимки экрана карты;
описание поведения устройства.

Если после повторного построения карты проблема сохраняется, а поддержка не предлагает решения, разместите жалобу на Xolvie. Укажите модель робота, дату появления неисправности и результаты выполненных проверок.